Cobrança indevida e negativação no nome por Academia Brasileira de Arte (ABRA)
Resolvido
São Paulo - SP
16/05/2026 às 09:58
ID: 248818885
Venho registrar uma reclamação formal contra a empresa ABRA - Academia Brasileira de Arte em razão de uma negativação indevida em meu nome, referente ao contrato n *****, no valor de R$ 1.504,*****, com data da suposta dívida em 01/02/2024.
Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei por diversas vezes resolver a situação diretamente com a empresa, entrando em contato pelo telefone informado no próprio site oficial, *****, porém sem qualquer sucesso.
O telefone direciona inicialmente para um atendimento virtual automatizado, mas ao tentar ser transferido para qualquer atendente humano, a ligação permanece em espera até cair, impossibilitando completamente qualquer atendimento ou tentativa de resolução do problema.
A cobrança em questão é indevida e a manutenção dessa negativação vem me causando diversos transtornos, não apenas pela restrição em si, mas também pelo impacto direto no meu score de crédito, prejudicando operações financeiras, análises cadastrais e minha credibilidade no mercado.
Solicito que a ABRA - Academia Brasileira de Arte realize com urgência:
* A imediata retirada da negativação indevida;
* O cancelamento definitivo da cobrança referente ao contrato n *****;
* A regularização do meu nome junto aos órgãos de proteção ao crédito;
* Uma posição formal da empresa esclarecendo a origem dessa cobrança.
Caso a situação não seja solucionada rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial para resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente e resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:49
Olá, Michel.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar a situação.
Após análise realizada junto ao nosso setor financeiro, identificamos que houve uma falha sistêmica interna que impediu a baixa correta dos pagamentos relacionados ao contrato mencionado. A situação já foi devidamente regularizada por nossa equipe, incluindo a solicitação de retirada da negativação junto ao SERASA.
O processo de atualização nos órgãos de proteção ao crédito já foi realizado e a restrição deverá deixar de constar nos próximos dias, conforme o prazo de processamento da própria plataforma.
Reforçamos que os pagamentos foram devidamente reconhecidos e não há qualquer pendência financeira em seu nome conosco.
Lamentamos novamente pelos impactos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Financeira ABRA
Consideração final do consumidor
23/05/2026 às 13:08
Assim que a empresa tomou conhecimento do mal-entendido, a negativação foi retirada dos órgãos de proteção ao crédito e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10