Paciente relata descaso e falta de médico para realizar exame agendado, resultando em gastos e transtornos.
Não resolvido
São João de Meriti - RJ
26/09/2025 às 17:47
ID: 227919603
Total descaso com o paciente.
Tinha um exame marcado pra hoje às 16:45. Entrei em contato com a central e informei que estava no trânsito e se teria limite pra me atender. Disseram que eram 15 min de tolerância mas que se eu chegasse mais que isso outro médico poderia me atender.
Disse que morava em São João de Meriti. Cheguei aqui às 17:20 20 min a mais da tolerância e não tinha nem a médica do meu exame nem outro médico nenhum.
Estou chorando aqui por tanto descanso. Chegar na clínica e está vazia onde eu perguntei antes.
Mostrei a mensagem para atendente e ela disse que a informação foi errada pois não tinha outro médico pra isso.
Gastei 60 reais de passagem, sem poder, passando mal com dor na cabeça e nos olhos. E simplesmente ter que voltar pra casa.
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Resposta da empresa
29/09/2025 às 13:48
Boa tarde Mayara, lamentamos pelo ocorrido na sexta feira.
Realmente nosso limite de atraso são de 15 minutos mas sempre que possível encaixamos o paciente para outro médico examinar para que o mesmo não saia sem o atendimento necessário.
Infelizmente no seu caso você estava agendada para um exame aonde apenas um médico especialista pode realizar, como era a última paciente da tarde e já tinham 30 minutos de atraso este médico foi embora. Tínhamos outro médico na clínica mas por ser generalista o mesmo não realiza a tomografia de coerência óptica, exame na qual a senhorita estava agendada.
Pedimos desculpas por toda a situação e como já foi oferecido anteriormente caso queira remarcar estamos a disposição para te servir.
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 11:00
Ate na resposta tem descaso. Eu tive uma mensagem da atendente da clinica. Eu que deveria avisá-la que era um exame? se foi neste mesmo canal que inclusive confirmaram se eu ia. Enfim, ja entrei com reclamação em outros canais. porque quando se trata pacientes com descaso, vem de cima pra baixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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