Falta de profissionalismo e eficiência no atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
12/03/2024 às 19:12
ID: 184450669
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite.
Escrevo para relatar uma sequência de problemas na interface com a ABRCAMED.
Entrei em contato no início de fevereiro, com o objetivo de buscar tratamento auxiliar em questões de saúde.
Em 19.02, realizei o pagamento do valor de R$ *******,00. Foi acordado via chat a emissão de NF de consulta médica no valor de R$ *******,00, com objetivo de solicitar reembolso ao plano de saúde. Infelizmente, desde então, tenho tentado solucionar a emissão da NF, e uma sequência de erros e contradições ocorreu.
A primeira NF foi emitida somente no dia 27.02, com o valor de R$ *******,00, diferente do que foi acordado. Na sequência, informei o erro. A resposta que tive é de que seria possível emitirem duas NFs de R$ *******,00, sendo uma de consulta e outra de óleo terapêutico, algo diferente do acordado.
Se passaram dois dias sem retorno.
Após acionar mais uma vez o chat, tive retorno somente no dia 1.03 com a emissão de outra NF, errada novamente. Esta veio com a descrição de "intermediação de consulta e um óleo essencial". Novamente errado, pois o acordado foi NF de consulta médica. Contestei novamente.
Somente no dia 5.03 tive um retorno com a frase "No caso seria essa a descrição que realizamos na NF". Resposta vaga e sem nenhum cuidado e zelo pelo cliente e pelo que foi acordado (além da falta de pontuação e erros de português).
Após idas e vindas e mais irritações causadas pela desorganização da empresa, foi passada a informação de que poderiam gerar duas NFs de consulta (algo que já havia sido falado e não cumprido). Após mais reclamações, foram enviadas duas NFs com o espaço de emissão de 10 dias, algo que nenhum plano aceita. Fora o curto espaço entre as emissões, as NFs não contemplavam nem CRM, nem especialidade do médico. Algo completamente fora do que os planos aceitam.
Ao contestar, foi informado da seguinte forma: "No caso o Dr. nos informou que não consegue cancelar a NF realizada" . Contestei a falta de transparência novamente. A resposta que tive foi "No caso, a Sra. que não está entendendo. Geramos uma NF de R$ *******,00 e seu plano não aceitou" (notem a PÉSSIMA postura da pessoa do atendimento).
Veja. Nenhum plano aceitaria reembolso de consulta com a descrição de intermediação de consulta e óleo essencial. A resposta foi grosseira e mais uma vez remetendo à falta de organização e tato da empresa e da funcionária em questão.
Contestei novamente. A resposta foi de que poderiam gerar uma NF no CNPJ da ABRACAMED. Algo que não adianta, pois necessariamente o reembolso precisa ter um CRM de um médico. Após mais dias de espera, enviei uma mensagem avisando que registrei uma reclamação no Reclame Aqui. Mais uma vez fiquei dois dias sem resposta.
No último contato com o atendimento da pessoa "super preparada" do time de "acolhimento", fui informada novamente de que a NF poderia vir apenas com o CNPJ da empresa, sem o CRM do médico.
Esta empresa passou dos limites da falta de organização e mau atendimento. Estou buscando que cumpram com o ACORDADO e recebo respostas vagas e sem tato e falhas nas emissões. Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada enquanto consumidora e paciente e vou ter que chegar ao cúmulo de buscar solução no Procon. Espero, sinceramente, que cumpram o acordado e registrado em todo o chat.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 12:56
Prezada Cristiane,
Agradecemos por expressar suas preocupações. Na ABRACAMED, levamos muito a sério o feedback de nossos pacientes, pois ele é crucial para aprimorarmos nossos serviços.
Reconhecemos a sua insatisfação com a situação envolvendo a emissão das Notas Fiscais. Informamos que já tentamos entrar em contato com você por mensagem para discutir e resolver este problema de forma transparente e eficiente. Ademais, como sinal de nosso compromisso com sua satisfação, efetuamos o estorno integral do valor pago.
Para qualquer esclarecimento adicional ou para discutir detalhes sobre o estorno e outras questões administrativas, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso canal de WhatsApp. Estamos disponíveis para auxiliar em qualquer dúvida final que possa surgir.
Atenciosamente,
Gianlucca
Gerente de Atendimento
Associação Brasileira de Cannabis Medicinal - ABRACAMED
Réplica do consumidor
21/03/2024 às 17:25
Sim, vocês entraram em contato. Porém, isso aconteceu somente após incontáveis idas e vindas com a pessoa do acolhimento, que simplesmente não teve tato nem competência para resolver um simples acordo feito e registrado no chat. Após muita dor de cabeça, consegui o contato desta gerência. E, em uma simples mensagem com a gerência, recebo uma resposta direta. Ou seja, a pessoa que vocês colocam em contato com os pacientes não conseguiu, em 1 mês de trocas, dar uma resposta coerente.
No momento em que eu mando uma mensagem e demoro um pouco para responder, vocês registram como tentamos contato. Esta empresa demonstrou uma falta de competência absurda e mostra uma incoerência abismal entre a atuação na área da saúde e a forma de tratar os clientes.
Não bastasse a questão da nota fiscal, fiz a solicitação de revisão da fórmula do CBD e tive somente respostas evasivas, com a mesma pessoa do acolhimento afirmando que não era possível rever a fórmula. Ao fazer uma segunda consulta com o médico e contar o ocorrido, ele comentou que não foi informado em momento algum sobre minha contestação.
Uma semana depois, ao tentar falar com a pessoa do acolhimento, para buscar mais uma vez respostas sobre a revisão da fórmula fui informada simplesmente que a mesma fórmula que contestei seria enviada por Sedex, se sequer terem me dado feedback da última consulta com o médico.
Falha atrás de falha. E agora ainda recebo esta mensagem: tentamos entrar em contato.
Empresa falha. Sem processo. Sem tato. Sem cuidado. Sem zelo.
O valor do estorno foi recebido depois de um mês de aborrecimentos contínuos.
Péssima experiência e não recomendo para absolutamente ninguém.
Consideração final do consumidor
21/03/2024 às 17:26
Sim, vocês entraram em contato. Porém, isso aconteceu somente após incontáveis idas e vindas com a pessoa do acolhimento, que simplesmente não teve tato nem competência para resolver um simples acordo feito e registrado no chat. Após muita dor de cabeça, consegui o contato desta gerência. E, em uma simples mensagem com a gerência, recebo uma resposta direta. Ou seja, a pessoa que vocês colocam em contato com os pacientes não conseguiu, em 1 mês de trocas, dar uma resposta coerente.
No momento em que eu mando uma mensagem e demoro um pouco para responder, vocês registram como tentamos contato. Esta empresa demonstrou uma falta de competência absurda e mostra uma incoerência abismal entre a atuação na área da saúde e a forma de tratar os clientes.
Não bastasse a questão da nota fiscal, fiz a solicitação de revisão da fórmula do CBD e tive somente respostas evasivas, com a mesma pessoa do acolhimento afirmando que não era possível rever a fórmula. Ao fazer uma segunda consulta com o médico e contar o ocorrido, ele comentou que não foi informado em momento algum sobre minha contestação.
Uma semana depois, ao tentar falar com a pessoa do acolhimento, para buscar mais uma vez respostas sobre a revisão da fórmula fui informada simplesmente que a mesma fórmula que contestei seria enviada por Sedex, se sequer terem me dado feedback da última consulta com o médico.
Falha atrás de falha. E agora ainda recebo esta mensagem: tentamos entrar em contato.
Empresa falha. Sem processo. Sem tato. Sem cuidado. Sem zelo.
O valor do estorno foi recebido depois de um mês de aborrecimentos contínuos.
Péssima experiência e não recomendo para absolutamente ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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