Falta de transparência na entrega do produto e dificuldade em reembolso e entrega de documentações
Resolvido
São Paulo - SP
28/06/2022 às 20:32
ID: 145893061
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDepois de ter enviado 3x a receita médica para fazer o pedido , o produto vem errado em sua quantidade .
Explico o incidente para atendente (via Whatsapp) e a mesma se mostra irredutível em reconhecer o erro. Diz que o volume não interfere na dosagem.
Entro em contato com meu médico, o mesmo diz estar errado.
Peço cancelamento da compra.
Atendente diz que eu preciso enviar o produto,que eu preciso justificar o motivo da devolução e que o departamento jurídico iria entrar em contato com meu médico (parece querer me intimidar). Lembro da lei do consumidor.
No decorrer dos dias atendentes querem que eu assine um documento. Deixo claro que faria assim que houvesse estorno.
Entro em contato com meu banco,o qual me informa que até aquele momento a operadora bancária da empresa Abracamed não havia feito reembolso e nem entrado em contato com eles.
Banco me orienta a solicitar a Abracamed a documentação "Protocolo de Cancelamento".
A empresa se recusa até o momento em fornecer tal documentação. Advogado da empresa entra em contato comigo,tenta me intimidar perguntando se eu sou advogada, que eu quero agir com má fé e faz um PIX em minha conta , valor correspondente ao produto.
O faz SEM MINHA AUTORIZAÇÃO!
Deixo claro que meu objetivo é seguir a lei, seguir protocolo do estorno junto às operadoras bancárias e mantendo clareza em todos os atos.
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Resposta da empresa
13/07/2022 às 17:02
Olá Claudia Soares, boa tarde.
Primeiramente pedimos desculpas pela demora em responder por aqui, como essa é nossa 1 reclamação, não tínhamos conta no Reclame Aqui.
Agora sobre sua reclamação, verifiquei no setor e consta como resolvido.
Como a Sra. não queria aguardar os procedimentos padrões de estorno do banco e operador de crédito, foi feita a liberação do PIX antes mesmo que o banco emissor enviasse o comprovante no prazo deles que nos foi informado (5 dias úteis) para que ficasse tranquila.
Tivemos a confirmação do estorno em seu cartão no dia 23/06/*******.
Solicitamos ao departamento responsável para que entrasse em contato e enviasse o comprovante de estorno. O mesmo inclusive nos retornou , dizendo que a senhora já havia recebido o valor do estorno e inclusive já havia nos repassado o valor que antecipamos via PIX.
Estamos à disposição através do WhatsApp*******
Consideração final do consumidor
14/08/2022 às 21:47
Continuam não elucidando todos os fatos que realmente aconteceram.
Mas o dinheiro já foi reembolsado/repassado.
Grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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