Cancelamento unimed nacional

Question

No dia 21/12/23, recebi um email da Master Health, informada  que a Central Nacional Unimed estava cancelando os planos dos associados da Abracim a partir do dia 23/12/23. Foi feito a migração do meu plano de Saúde Unimed Nacional para o Unimed Fama, no entanto, não consigo efetuar meu cadastro no app, entrei em contato 04/01/******* e após orientação não consegui. Hoje (08/01/*******) compareci a uma consulta e para a minha surpresa, não foi autorizada. Estou há aproximadamente 60 minutos e não fui atendida para saber porque não foi autorizado e porque não consigo efetuar o cadastro no app.

Accepted Answer

Olá, DAIANE DA SILVA SANTOS,

Gostaríamos de informar que recebemos sua reclamação referente ao cancelamento unilateral do seu plano de saúde pela operadora responsável, e entendemos que você não concorda com essa decisão. Nós, da administradora Master Health, estamos aqui para ajudá-lo a resolver essa questão da melhor maneira possível, conforme orientado na conversa via Whatsapp de Protocolo: *******9.

Queremos esclarecer que o cancelamento do plano foi uma ação exclusiva da operadora, e nós estamos trabalhando para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Estamos em contato com a operadora e trabalhando em conjunto para encontrar uma solução justa e satisfatória para você.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e queremos garantir que estamos empenhados em resolver esse problema o mais rápido possível. Caso tenha alguma dúvida ou sugestão, não hesite em entrar em contato conosco novamente.

Agradecemos pela sua compreensão e esperamos poder ajudá-lo a resolver essa questão.

Solicitamos gentilmente que avalie este atendimento aqui no Reclame Aqui.

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Portal do cliente - MASTER HEALTH https://*******)

De segunda à sexta, das 9h às 17h ou através da Central de Serviços: Todas as regiões:******* (canal de WhatsApp) / Telefone:*******

Atenciosamente,

Master Health

Cancelamento unimed nacional

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor