Mal atendimento
Resolvido
Fortaleza - CE
31/05/2022 às 18:50
ID: 144343197
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho a pouco mais de 1 ano, precisei apenas 1x para um reboque, que até bem usei, mas pronto. Enfim precisei novamente pela 2x só que desta vez por um arrombamento, tive vários pertences do carro e meus [Editado pelo Reclame Aqui], quebras de vidros e tudo mais, entrei em contato poos quando fiz o mesmo são só maravilhas né.. Agente se sente segura pq poxa pago o seguro, vou ficar despreocupada em deixar o carro estacionado na rua enquanto vou a algum lugar, porém não é bem como falam.Ódio.
Quando entro em contato, passei mais de 1h para conseguir, de sétor em setor de para falar com alguém pois quem atendia não era da área, ok
Quando enfim consegui no whatsapp depois de já está quase imfartando, um cara atendeu e disse que, tinha que ir fazer B.0. Esperar sair o mesmo, para em até 10 dias úteis eu ter a resposta, poxa ia sair sem os vidros, trabalho com o carro, e a mesma só pagaria 50% do serviço, eu disse se eu colocar terei ressarcimento do. A resposta foi um NÃO bem grandão. Enfim esrou com ódio, total desrespeito ao cliente.
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Resposta da empresa
06/06/2022 às 11:50
Bom dia Fabrícia, agradeço por ter o veículo associado conosco e lamento pelos transtornos que esteja passando. O Clube Abraço trabalha de forma transparente e todos nossos processos internos seguem o padrão *******, por isso, seguimos o que estabelece nosso regulamento.
Possuímos vários canais de atendimento e me causa surpresa falar que demorou mais de uma hora pra ser atendida, pois nosso whatsapp*******, tem o canal direto com o setor responsável em lhe orientar nas demandas de ocorrências como a sua. ******* que é muito importante passar as informações como associado titular e veículo protegido, para que possamos lhe prestar o melhor atendimento possível, já que não é você o associado titular na proteção veicular em questão.
Por fim, todas as solicitações que nos chegam passam por análises, visando sempre, como dito anteriormente, ter transparência com as contribuições de nossos associados e não cometermos falhas ou nos sujeitarmos a [Editado pelo Reclame Aqui] que possam vir a acontecer. Assim a solicitação do BO é regra fundamental em nossas operações e o mesmo é feito em poucos minutos nas delegacias virtuais ou em uma delegacia mais próxima de você.
Quanto ao prazo para liberação, temos estabelecido o prazo máximo em nosso regulamento, o que não quer dizer que levará esse tempo para ser liberado sua ******* em alguns casos, ser liberado no mesmo dia da solicitação.
A cobertura de vidros é sim de 50% do valor da reposição do vidro, conforme descrito em nosso regulamento. Os reembolsos somente são autorizados quando, em casos excepcionais, não foi possível fazer o atendimento pela associação.
Assim, estamos à disposição para lhe atender em suas necessidades. Nosso compromisso é respeitar e ajudar todos os milhares de associados que possuímos em nossa base e atuar sempre conforme o que determina nosso regulamento. Espero que entenda que tudo que fazemos não tem o objetivo de tornar nossas coberturas mais burocráticas, mas sim, dificultar que solicitações [Editado pelo Reclame Aqui] (o que não é o seu caso) venham [Editado pelo Reclame Aqui] os nossos associados. Sua solicitação ja está em análise e aguardando a documentação que você ficou de enviar, conforme contato telefônico.
Consideração final do consumidor
15/07/2022 às 19:53
Recebi o contato de um representante da empresa chamado de Rafael, ele foi super atencioso e rapidinho resolvel o problema.
Agradeço pela resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
18/07/2022 às 09:15
Bom dia Fabricia, que bom podermos te-la ajudado em suas necessidades, agradecemos pela confiança depositada em nossos serviços e estamos à disposição para atende-la sempre que precisar.