Negativa de guincho e dificuldades no cancelamento do contrato
Respondida
Alfenas - MG
07/08/2025 às 16:22
ID: 224005069
Abraço de crocodilo
Fiz dois contratos com esta empresa (dois veículos), precisei do serviço de guincho para um dos veículos, enviaram o guincho, deixou o carro na oficina, o serviço não era executado nesta oficina, acionei novamente para envio então na oficina que executava o trabalho, atendimento NEGADO, justificativa: "O senhor tem direito a um acionamento de guincho por veículo. "
Algum tempo depois, na data de hoje (07/08/2025) precisei acionar para o outro veículo com pane elétrica, atendimento NEGADO, justificativa: "Não enviamos guincho em estrada de terra.". São duas caminhonetes para serviços rurais, e estou a 5 km do cidade. No momento da contratação, aquele comportamento que estamos habituados no nosso pais, tudo maravilhoso, realmente um abraço de benefícios.
O "melhor" é o atendimento, entendam o sarcasmo, lhe mandam a informação e encerram o atendimento instantaneamente e você fica a deriva com o carro quebrado no seu colo.
"[14:23, 8/7/2025] *****:
A CLUBE DE BENEFICIOS ABRAÇO não permite reboques em estrada de terra, preciso que leve para a via asfaltada mais próxima
[14:23, 8/7/2025] *****:
Assistência 24 horas Agradece seu o seu contato. Estamos encerrando o nosso CHAT. Qualquer dúvida estamos à disposição através do seu 0800. Favor não responder essa mensagem, somente em caso de nova abertura de atendimento. Obrigado e até mais !
Se não fosse o bastante, o cancelamento esta limitado a tempo de vigência de contrato, tem multa para cancelar.
Se você chegou até aqui nas suas pesquisas, corre que é fria, fico imaginando sobre precisar realmente por questões de sinistro grave. No meu caso foi coisa simples, mas tive que fazer tudo por fora, despesas de guincho ambas as vezes.
"Corre Bino, corre!"
Fica a dica!
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:42
Ola Maycon, o Clube Abraço é uma associação referência, que possui vários anos de atuação no ramo de proteção veicular e se orgulha de seu atendimento para com os associados.
Sobre os fatos narrados em sua reclamação, vamos tentar esclarecer os dois pontos levantados.
Segunda saída de reboque.
Os associados do Clube Abraço possuem em sua grade de benefícios da assistência 24 horas, a disponibilização de 1 reboque por mês para os casos de pane elétrica/mecânica e 1 reboque para os casos de colisão. Há uma exceção onde há a disponibilização de uma segunda liberação do reboque no mês que é nos casos em que a primeira utilização tenha ocorrido fora do horário comercial e o veículo tenha sido removido para o endereço de cadastro, nesses casos a segunda saída é liberada par encaminhar o veículo para a oficina. No seu caso, conforme você mesmo relatou, a segunda saída não foi disponibilizada por não atender essas regras de liberação.
Reboque em vias não pavimentadas.
Todos os prestadores de serviço de assistência 24 horas, possuem em suas regras a exclusão de cobertura em vias não pavimentadas ou estradas de terra, isso se dá pela possibilidade de acidentes nos veículos transportados. Assim, a maioria dos prestadores não executam o serviço nessas vias por conta desse risco. Há a possibilidade, porém, de o associado, conseguindo acionar um prestador que atenda essa situação, solicitar o reembolso com a despesa do serviço, respeitando os valores e limites autorizados pela prestadora da Assistencia 24 horas.
Por fim, nos colocamos à disposição em nossos canais de comunicação para mais esclarecimentos e lamentamos que a sua experiência conosco não tenha atendido suas expectativas. Trabalhamos para garantir aos nossos associados serviços de qualidade, sempre obedecendo o que está disposto em nosso regulamanto.