Cobrança indevida e negativação por falta de acesso ao material do curso na Abracomex

Olá, Ester. Boa tarde!

Aqui é a Stefane, Analista do SAC da Abracomex. Espero que esteja bem.
Sua solicitação foi encaminhada à Secretaria Acadêmica e ao Setor Financeiro, e seguem os devidos esclarecimentos:

1. Retorno Financeiro
Conforme análise, verificamos que a matrícula da aluna permanece ativa e apresenta pendências financeiras. Identificamos, ainda, que houve negativação desde *******, após diversas tentativas de acordo sem retorno.
Para que seja possível providenciar a baixa nos órgãos de proteção ao crédito, é necessário que a aluna realize uma negociação ou, se for o caso, formalize o cancelamento da matrícula, assumindo também o acerto das multas contratuais, quando aplicáveis.

2. Retorno Acadêmico
A matrícula foi devidamente liberada em 22 de setembro de *******, data em que o 1 módulo do curso ficou disponível para acesso, conforme a metodologia de liberação progressiva adotada pela instituição.
Consultando o ambiente virtual de aprendizagem, constatamos que o último acesso ocorreu em 16 de outubro de *******, evidenciando que houve utilização da plataforma. Ressaltamos que, após essa data, não foram registradas novas interações ou solicitações de suporte por parte da aluna.
Dessa forma, esclarecemos que o curso foi regularmente disponibilizado e acessado, ainda que por período reduzido, não havendo qualquer falha de liberação que justifique a exclusão da obrigação contratual assumida no ato da matrícula.
Estamos à disposição para prestar eventuais esclarecimentos adicionais e acreditamos que as dúvidas tenham sido devidamente esclarecidas.
Atenciosamente,

Stefane Santana
SAC Abracomex

Irei continuar o atendimento via WhatsApp como solicitado pela atendente Stefhany via https://******* esse relato por parte da empresa não condiz com o verdadeiro ocorrido.