Dificuldade de acesso ao curso, demora no estorno e suporte ineficiente
Resolvido
Curitiba - PR
09/01/2026 às 11:44
ID: 237160153
Fiz a compra do curso em 26/12/2025, dia 01/01/2026 eu tentei acessar e a plataforma não abria. 2 navegadores diferentes e não abriu! Não consegui acessar os dois cursos comprados e optei por cancelar no dia 01/01/2026, dia 02/01/2026 me responderam e disseram que eu iria receber um contato em até 48h do financeiro para o estorno dos valores pagos. O contato do financeiro ocorreu apenas dia 05/01 (3 dias após a solicitação de cancelamento) pedindo meus dados de pagamento, enviei e eles me responderam dizendo que eu deveria esperar 10 DIAS ÚTEIS para receber o valor que paguei por PIX!
Não comentam o mesmo erro que eu cometi, a plataforma não funciona, o suporte é péssimo e demorado e sem contar que tem diversas reclamações de alunos sobre a baixa qualidade do curso e conteúdos antigos! Busquem outra instituição pois essa é só dor de cabeça
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 09:24
Olá, Maria. Bom dia!
Aqui é a Stefane, Analista do SAC da Educar Mais. Espero que esteja bem.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Informamos que, em razão do recesso de final de ano, nossa equipe retomou integralmente as atividades em 05/01/2025, data em que a aluna recebeu o devido retorno do setor responsável. Na ocasião, foi confirmado o cancelamento da matrícula e solicitados os dados bancários necessários para viabilizar o estorno do valor pago via PIX.
Após o envio dos dados, a aluna foi devidamente informada sobre o prazo operacional para processamento do reembolso, conforme nossos procedimentos financeiros. Ressaltamos que o reembolso foi efetivamente realizado em 12/01/2025, dentro do prazo informado, conforme comprovante de pagamento encaminhado em anexo.
Quanto às demais observações, esclarecemos que eventuais instabilidades pontuais de acesso são prontamente tratadas por nossa equipe técnica sempre que comunicadas, e seguimos trabalhando continuamente na melhoria de nossos serviços, plataforma e conteúdos acadêmicos.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais por meio de nosso canal oficial de atendimento:
[email protected]
Atenciosamente,
Stefane
Analista SAC
Consideração final do consumidor
12/01/2026 às 09:26
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7