Documentação recusada repetidamente
Respondida
São Paulo - SP
19/05/2026 às 09:00
ID: 249041783
Tentei resolver essa questão pelo telefone e pelo chat nas últimas duas semanas, mas não obtive solução. Já enviei meu comprovante de renda, identidade e extrato bancário três vezes desde abril, mas sempre pedem um documento novo ou dizem que o anterior está ilegível. Hoje, depois de mais de quarenta minutos ao telefone, informaram que o processo de faturamento está parado porque falta um documento que já foi entregue em maio. Estou exausto de refazer o mesmo procedimento e preciso que alguém analise com cuidado os arquivos já enviados antes de exigir novos. O desgaste é desnecessário e o atraso está me prejudicando.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 19:06
Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada quanto ao andamento do processo de faturamento e às solicitações documentais realizadas ao longo da análise.
Esclarecemos que procedimentos de faturamento e validação cadastral podem demandar reanálises e complementações documentais, especialmente em razão dos critérios internos de conferência, segurança e conformidade necessários para regular processamento da operação, inclusive quanto à legibilidade e atualização dos documentos apresentados.
Compreendemos, contudo, o desgaste relatado diante de novas solicitações documentais e do tempo empregado no acompanhamento da demanda. Assim, sua manifestação será direcionada ao setor responsável para reavaliação individualizada do processo, com verificação do histórico dos documentos encaminhados e levantamento objetivo de eventuais pendências remanescentes.
Reforçamos que a administradora permanece comprometida com a condução regular e transparente dos processos, buscando conferir maior clareza quanto às etapas necessárias para conclusão da análise.
Tão logo concluídas as verificações cabíveis, será realizado o devido posicionamento pelos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição.