Reclamação respondida

Respondida

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Joinville - SC

20/05/2026 às 09:00

ID: 249156319

Sou cliente há mais de dois anos e, com todo respeito, não aguento mais essa enrolação. Estou tentando finalizar um processo administrativo para incluir minha mãe como cotista, mas a Abracon fica pedindo os mesmos comprovantes que já enviei três vezes. Essa semana pediram novamente o RG e o comprovante de residência, sendo que ambos já foram anexados no mês passado. Me disseram que "perderam" no sistema. Enquanto isso, o prazo vai passando e minha mãe, que já está cansada dessa burocracia, fica sem resposta. É um desgaste enorme, parece que fazem de propósito para atrasar a vida da gente.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 19:03

Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada quanto ao andamento do procedimento administrativo e às solicitações documentais realizadas no curso da análise.

Inicialmente, agradecemos pela confiança depositada ao longo do relacionamento mantido com a administradora e lamentamos a percepção de desgaste mencionada.

Esclarecemos que processos de inclusão de cotista e atualização cadastral podem demandar revalidação documental e conferências complementares, especialmente em razão dos critérios de segurança, conformidade cadastral e necessidade de validação das informações apresentadas, podendo ocorrer nova solicitação de documentos para garantir a regularidade do procedimento.

Quanto às informações mencionadas acerca de documentos anteriormente encaminhados, o caso será direcionado para verificação individualizada junto ao setor responsável, a fim de apurar o histórico do processo e identificar eventual necessidade pendente para conclusão da demanda.

Reforçamos que não há qualquer interesse da administradora em retardar procedimentos, permanecendo o compromisso com a condução regular, segura e transparente dos processos administrativos.

Sua manifestação será acompanhada de forma prioritária, sendo realizado o devido posicionamento pelos canais oficiais tão logo concluídas as verificações necessárias.

Permanecemos à disposição.