Venho solicitar resolução imediata para uma situação que se arrasta há mais de um mês e que está cau
Resolvido
Brasília - DF
02/06/2026 às 07:00
ID: 250303861
Venho solicitar resolução imediata para uma situação que se arrasta há mais de um mês e que está causando prejuízo direto ao meu orçamento familiar. Desde o início de dezembro tenho sido cobrada em duplicidade pela parcela do meu consórcio de veículos, mesmo apresentando comprovantes bancários que demonstram claramente que realizei apenas um pagamento de 392,50 no valor correto e na data devida. A cada contato que faço com o atendimento, recebo uma nova versão dos fatos e uma nova promessa de que o problema será solucionado "na próxima semana", quando na verdade o que observo é uma completa desorganização interna que impede qualquer avanço concreto na resolução do caso.É particularmente frustrante constatar que uma empresa que administra o dinheiro de milhares de consorciados não consegue sequer identificar um erro básico de faturamento e corrigi-lo em tempo hábil, deixando seus clientes em situação de constrangimento financeiro desnecessário. Considerando que já consultei meu advogado sobre os direitos do consumidor em casos de cobrança indevida, estabeleço o prazo de cinco dias úteis para que a Abracon estorne o valor cobrado a mais e me forneça uma declaração por escrito garantindo que tal situação não se repetirá.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:13
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua insatisfação diante da situação apresentada. Informamos que o caso foi encaminhado para análise detalhada junto aos setores responsáveis, com o objetivo de verificar os pagamentos realizados, os registros financeiros da cota e eventual necessidade de ajustes no sistema.
Esclarecemos que a administradora possui procedimentos internos para validação de pagamentos e conciliação financeira, razão pela qual é necessária a conferência de todas as informações e documentos apresentados antes da conclusão definitiva da demanda.
Reforçamos que não é política da empresa realizar cobranças indevidas e que, caso seja identificada qualquer inconsistência após a análise, as medidas cabíveis serão adotadas para a devida regularização da situação.
Nosso objetivo é fornecer uma solução segura e transparente, motivo pelo qual seu atendimento permanece em acompanhamento prioritário junto à equipe responsável.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/07/2026 às 17:25
Confesso minha surpresa diante da postura da Abracon... O estorno integral depositado diretamente em minha conta, acompanhado de um parecer técnico extremamente detalhado, superou todas as minhas expectativas. Com certeza pretendo voltar a fazer negócios.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10