Problema com a ABRAFP
Em réplica
Viçosa - MG
08/10/2024 às 11:03
ID: 199130043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri o curso em ******* e, infelizmente, não consegui realizá-lo. Paguei o valor total à vista. Agora ao tentar acessar o conteúdo, percebi que a plataforma online é complicada e pouco intuitiva, e senti a falta de orientação, especialmente considerando que o curso requer acompanhamento. Além disso, a plataforma oferece apenas textos e alguns vídeos relacionados à psicanálise, o que não atende às minhas expectativas.
Entrei em contato com a faculdade e fui informada de que não posso cancelar o curso nem solicitar reembolso devido ao prazo de 7 dias que expirou. Porém, questiono como essa regra se aplica a um curso que nunca consegui acessar, já que não pude dar continuidade por conta do formato oferecido.
Diante disso, gostaria de solicitar o cancelamento do curso, pois não acredito que ele me agregará valor e não correspondeu ao que foi apresentado na aquisição. Solicito também o reembolso do valor pago.
Agradeço pela atenção e espero uma resolução para esta situação.
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Resposta da empresa
15/10/2024 às 15:51
Prezada Aline Santos Martinho,
Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes em relação ao seu pedido.
Prazo Legal para Cancelamento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento é garantido para compras realizadas à distância, com um prazo de 7 dias corridos a partir da data de compra ou do primeiro acesso ao conteúdo, conforme estipulado no Art. 49 do CDC. Esse prazo visa permitir que o consumidor avalie o curso adquirido. No seu caso, constatamos que o prazo legal já foi ultrapassado, o que inviabiliza a solicitação de cancelamento ou reembolso.
Qualidade e Disponibilidade do Conteúdo: Todos os materiais do curso estão disponíveis na plataforma online, seguindo o formato apresentado no momento da aquisição. Caso tenha encontrado dificuldades na utilização da plataforma, temos uma equipe de suporte técnico sempre à disposição para ajudá-la a navegar e aproveitar ao máximo o curso.
Compromisso da ABRAFP: A ABRAFP é referência na formação de psicanalistas no Brasil, com foco em oferecer uma formação completa e alinhada às exigências acadêmicas. Nosso compromisso é garantir que você tenha todo o suporte necessário para usufruir plenamente do curso e alcançar seus objetivos na área de psicanálise.
Estamos à disposição para prestar toda a assistência necessária.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
16/10/2024 às 11:00
Prezada ABRAFP,
Entendo perfeitamente o Código de Defesa do Consumidor e sei que o prazo estipulado é de sete dias, salvo determinadas exceções e acho que me enquadro nessas exceções. Como já mencionado, nunca fiz o curso, por motivos particulares, pagando à vista, o que mostra a minha confiança na Instituição.
Resolvi não fazê-lo mais por ter certeza que para mim não será mais útil no momento e nem no futuro, por motivos pessoais.
Vocês estão argumentando acima sobre o Art. 49 do CDC, porém, em uma das reclamações aqui postadas, uma aluna que já havia começado a fazer o curso, depois de um tempo, não conseguiu acessar a página e vocês estornaram o dinheiro. Esse código vale para uns e para outros não?
Um exemplo hipotético: Se uma cliente entra na minha loja e quer devolver uma mercadoria depois de 1 mês, 2 ou 10 e vejo que ela nunca havia usado, por que eu não devolveria o dinheiro de volta? O que ela faria com um produto que nunca usou e nem usaria?
Como mencionado acima, nunca cheguei a fazer nenhuma prova, vocês nunca tiveram trabalho nenhum comigo. Só queria o valor que paguei à vista, no valor de 2,*******,00 e minha matrícula cancelada.
Apelo pelo bom senso e empatia de vocês, já queeste valor é uma quantia considerável, que com certeza faz a diferença na vida da maioria das pessoas.
Desde já agradeço e peço desculpas por qualquer transtorno.