Atraso na entrega, falta de contato e mau atendimento via WhatsApp
Não resolvido
São Paulo - SP
10/10/2025 às 20:47
ID: 229062505
Fiz uma compra pra meu aluno hoje, paguei o frete pra entrega hoje e até o momento nada.
A mãe dele que tem dois filhos me perguntou se ja estava pra chegar.
Ligando no telefone que diz funcionar até 18:30 ninguém atende.
E no WhatsApp um funcionário muito mal educado disse entrega até 23:59.
Então vamos lá.
Não tinha prazo descrito, subentende que é horário comercial , são 20:46 e nada do pedido.
Não, geralmente uma loja não pode entregar às 23h59 se o horário combinado foi um período diferente, como "manhã" ou "tarde". O Código de Defesa do Consumidor (CDC) exige que o prazo de entrega seja estipulado no momento da compra, e o não cumprimento pode ser considerado descumprimento da oferta. Além disso, leis estaduais como a de São Paulo (Lei 14.951/13) definem horários específicos para os turnos: manhã (7h às 11h), tarde (12h às 18h) e noite (19h às 23h). Se a entrega ocorrer em um horário que não foi previamente acordado, o consumidor pode reclamar.
Pedido #*****
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 12:36
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pelo desgaste causado ao longo desse atendimento. Em nenhum momento foi nossa intenção que você se sentisse desrespeitada, e pedimos desculpas caso alguma comunicação tenha soado inadequada nosso objetivo sempre foi atuar com transparência.
Gostaríamos de esclarecer que a modalidade de entrega contratada foi entrega no mesmo dia, cuja janela de realização, conforme padrão da transportadora parceira, é até às 23h, podendo ocorrer antes ou após o horário comercial. Essa informação foi repassada durante o atendimento justamente para garantir clareza sobre o processo logístico.
Infelizmente, no dia da compra, ocorreram condições climáticas adversas (fortes chuvas), caracterizadas como força maior, o que impactou a rota da transportadora. A entrega foi reagendada para o dia seguinte, porém, ao ser recusada pela cliente, realizamos imediatamente o estorno integral do valor pago, incluindo produto e frete, sem qualquer desconto.
Reforçamos que entendemos a frustração causada pela expectativa da entrega e que o caso foi tratado com responsabilidade e boa-fé, buscando minimizar qualquer prejuízo à cliente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 14:29
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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