Devolvi e não fizeram o estorno do valor

Prezado cliente, bom dia!

Verificamos a situação e sentimos muito pelo ocorrido. Gostaríamos de descrever como funciona o processo de reembolso:

O primeiro passo é identificar a reclamação e validá-la por meio de vídeos e fotos do que foi realizado no dia 20/05/2025 entre o Sr. e o respectivo vendedor na época.

O segundo passo é a verificação interna da situação, que foi realizada em 23/05/2025. Nesse mesmo dia, foi enviado o código de coleta reversa para que fosse feita a devolução dos itens que o Sr. desejava devolver.

O terceiro passo é aguardar o retorno desses itens. Eles foram postados no dia 28/05/2025 e recebidos pelo setor operacional para avaliação técnica interna no dia 18/06/2025. Para essa verificação, solicitamos um prazo de cerca de 7 dias úteis, com data final prevista para 27/06/2025.

O quarto passo é a confirmação de como o cliente deseja prosseguir com a situação: recebendo novos itens ou o reembolso. Como já estávamos cientes de que o desejo era o reembolso do valor, seguimos com a tratativa junto ao setor financeiro. O prazo desse setor é de até 7 dias úteis para pagamento, contados a partir da data final de validação do setor técnico, ou seja, de 27/06/2025 até 07/07/2025. Porém, o reembolso foi realizado pelo financeiro no dia 02/07/2025.

Após a emissão do reembolso, a tratativa passa a ser feita com o banco recebedor. Cada banco possui seu próprio prazo para lançamento do valor na fatura, sendo comum o prazo de 1 a 2 faturas para a maioria das instituições.

Lamentamos o mal-entendido e esperamos vê-lo novamente em nossa loja.

Até breve.