Pedido extraviado, sem retorno do vendedor e sem reembolso
Respondida
Senador Canedo - GO
06/03/2026 às 18:22
ID: 242549511
Estou com um pedido realizado desde 18 fevereiro, pedi ao vendedor ***** que deixasse atualizado sob o status de entrega e não obtive nenhum retorno do mesmo ,
Após duas semanas entrei em contato para verificar ele me informou que o pedido avia sido estraviado e que não tinham mais o produto para reenviar, solicitei o a devolução do valor e até agora não me devolverem total descaso com cliente , tenho prazo para cumprir com meu cliente e está empresa está me gerando sérios transtornos financeiro e moral corram dessa empresa
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:28
Olá,
Lamentamos sinceramente pela situação relatada e pelos transtornos causados. Entendemos o quanto esse tipo de ocorrência pode impactar seus compromissos com seus próprios clientes.
Assim que identificamos o problema com a entrega, buscamos junto à transportadora entender o ocorrido e tentamos contornar a situação da melhor forma possível. Infelizmente, fomos informados que o pedido havia sido extraviado durante o processo logístico e, no momento, não havia disponibilidade do produto em estoque para um novo envio.
Após sua solicitação, o processo de reembolso foi encaminhado ao nosso setor financeiro. Informamos que o prazo padrão para conclusão desse procedimento é de até 7 dias úteis. Para finalizar a tratativa, confirmamos que o valor do pedido foi reembolsado integralmente no dia 06/03/2026.
Reforçamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido e pelos transtornos gerados. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Abramax.