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São Paulo - SP

14/05/2025 às 06:13

ID: 217028175

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Estive com minha mae de ***** anos para ser atendia via rede credenciada dado que ela estava fora de sua regiao, ela eh de sao jose do rio preto, e precisavamos de um atendimento em Sao Paulo ou Osasco, pelo site da Abrange conseguimos ver que essa empresa possuia atendimento no Hospital Cruzeiro do Sul, detalhe, o telefone deles esta com PROBLEMAS TECNINOS, sendo assim vc nao consegue falar com ninguem, ate ai achei que pelo menos o atendimento atraves do hospital poderia ser mais rapido, afinal, é o hospital bem fomos muito bem recepcionados pelo hospital que prontamente nos disse que atende a Abramge sim, que so precisaria pegar a autorizacao ai foi que deu, pois o hospital tambem nao consegue falar com ninguem, nao ha atendimento para o hospital tambem por problemas tecnicos, o caminho foi tentar via email e chat, detalhe, todo esse tempo eu estava aconpanhando da atendente em conseguir resolver, pois bem, depois de quase DUAS horas, chegamos as 3:30 e conseguimos a aprovacao as 5:09 INACREDITAVELMENTE, pergunto,o que vale a vida humana??? Para Abramge eu ja sei a resposta
Eu so queria entender algo, como pode uma empresa de saude, que lida com vidas, nesse caso de ***** anos pode nao ter um atendimento humano, problemas tecnicos no 0800, gente o que eh isso?????
Absurdo, mas normal tratando dessa empresa, pois nao eh a primeira vez que passamos por isso, acho que ja tivemos que usar umas 3 vezes pelo servico dela e sempre foi assim.

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Resposta da empresa

29/05/2025 às 18:07

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado à sua mãe e entendemos a importância de haver um atendimento ágil, especialmente em casos de saúde.

Reforçamos nosso compromisso com a excelência e a humanização no cuidado à saúde, e continuaremos aprimorando nossos processos para que situações como a mencionada sejam minimizadas.

Gostaríamos de destacar que a ABRAMGE conecta as operadoras de planos de saúde associadas que, juntas, tornam possível oferecer um sistema exclusivo de atendimento em casos de urgência e emergência mesmo em locais fora da área de cobertura do beneficiário, que prestam o serviço sem custos adicionais.

Estamos à disposição para ajudá-la na localização de hospitais e serviços de saúde aptos a realizar esse tipo de atendimento. Nossos canais oficiais são:

Central de Atendimento 24 horas: ******* ******* *******
Portal: https://*******

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é com a saúde, o acolhimento e o respeito a cada beneficiário.

Atenciosamente,
Equipe ABRAMGE Associação Brasileira de Planos de Saúde