Abordagem suspeita e falta de transparência sobre suposto registro de marca
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 12:03
ID: 252235899
Recebi contato via WhatsApp de uma pessoa que se identificou como representante da empresa, informando que haveria um terceiro interessado em registrar uma marca com o mesmo nome da minha clínica veterinária.
Durante a conversa, foi dito que, como meu CNPJ e uso da marca seriam anteriores, estavam entrando em contato comigo para saber se eu teria interesse em registrar a marca antes dessa outra pessoa.
A abordagem me pareceu bastante preocupante, pois foi criada uma sensação de urgência e possível perda do direito de uso da marca. Quando solicitei informações básicas para comprovar a situação, como número de protocolo no INPI, dados do suposto interessado, razão social e CNPJ da empresa que estava me contatando, nenhuma informação foi fornecida.
Em seguida, após eu informar que encaminharia a conversa para análise jurídica e solicitar a razão social e CNPJ da empresa, fui bloqueado no WhatsApp.
Considero a conduta extremamente suspeita e sem transparência, especialmente por envolver um assunto sensível para qualquer empresário, que é o direito de uso da própria marca.
Solicito esclarecimentos formais da empresa sobre:
1. Qual era a base da informação de que outra pessoa pretendia registrar a marca;
2. Qual o nome, razão social e CNPJ da empresa que realizou o contato;
3. Quem era o representante responsável pela abordagem;
4. Por que se recusaram a fornecer dados básicos de identificação;
5. Por que fui bloqueado após solicitar informações para análise jurídica.
Tenho os prints da conversa e estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e solicitar uma resposta formal da empresa.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 12:19
Olá!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência tenha causado essa percepção.
Levamos muito a sério qualquer apontamento relacionado à transparência e à qualidade do atendimento prestado. Nosso objetivo é oferecer informações sobre o processo de registro de marcas, sempre respeitando a decisão de cada empresário, sem qualquer obrigação de contratação.
Em relação aos pontos mencionados, não conseguimos identificar, apenas com as informações desta reclamação, o atendimento ao qual você se refere. Por esse motivo, gostaríamos de analisar internamente o ocorrido para verificar a abordagem realizada e prestar todos os esclarecimentos cabíveis.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por nossos canais oficiais, encaminhando os prints da conversa, a data do contato e o número de telefone utilizado no atendimento. Essas informações permitirão uma apuração completa do caso.
Caso seja constatada qualquer conduta em desacordo com nossos padrões de atendimento, as medidas internas cabíveis serão adotadas. Nosso compromisso é atuar com transparência, respeito e buscar o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e esperamos ter a oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento