Descaso total com associado
Não resolvido
São Leopoldo - RS
23/08/2023 às 22:14
ID: 170748711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBati meu carro no dia 12/06/*******, após passar por 3 oficinas diferentes, depois de quase 15 meses, meu carro ainda não foi concluído o serviço.. Empresa não presta assistência alguma ao associado. Não possuem idoneidade pra resolver o problema, sem oficinas credenciadas confiáveis.. Ficou por 4 meses numa oficina, direto aguardando peças pra iniciar o serviço, até que a oficina cansou de esperar e disse que não iria mais fazer o serviço.. A Abrange retirou e levou pra outra oficina "credenciada", que tbm só enrolou, e não fez o serviço, chegando ao ponto de informar que estava quebrada, que não teria o dinheiro pra executar o serviço , sendo terceirizado uma parte pra uma outra oficina, que pelo serviço contratado, me entregaram o carro dizendo estar pronto.. Pronto??? Sem pisca funcionando, sem faroletes, sem buzina, sem esguicho parabrisa, sem ar condicionado, sem catalizador, sem geometria, câmbio escapando, para choque caindo, todo torto/desalinhado.. E isso que ficou por 12 meses pipocando de um lado pra outro.. Já se passaram quase 15 meses, e não resolveram a situação do carro.. Retirei o carro da oficina e levei novamente no meu próprio.. Não querem pagar.. Ficaram dizendo que pagaram o serviço, que tenho de cobrar da oficina que quebrou.. Agora estão argumentando que o valor da oficina que levei, está superfaturado.. Só queria que fosse honrado o contrato com responsabilidade, sem descaso com o cliente.. NUNCA MAIS ABRANGE..
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 14:39
Prezado,
Informamos que em momento algum o deixamos desamparado. Fizemos todos os esforços possíveis para que seu atendimento fosse concluído, sendo ainda o responsável pela oficina fazendo um contrato diretamente com você para que o seu carro, mesmo após pronto e com as reclamações que informou, sendo reparado novamente me sua oficina e ele arcando, pois todos os pagamentos devidos nos fizemos, compra de peças e mão de obra. Ainda assim, cobramos dele e a conclusão foi encerrada entre as partes mediante ao contrato que assinou junto ao mecanico.
Réplica do consumidor
06/09/2023 às 21:29
Como não deixaram desamparado??? O carro ficou pronto??? Foi entregue em condições??? Aonde está o contrato assinado??? Aonde está o pagamento do acordo do mecânico contratado por vocês??? Se tivesse arcado com os valores, acha que estaria aqui??? Fiz o contrato de confissão de dívida, que não foi comprido... e que também sumiu e não dá satisfação alguma... 15 meses que já se passaram, ainda continuo sem poder usar o carro... Sem dinheiro pra arcar com o prejuízo que deveria ser pago por vocês... que era a empresa em que havia contrato. Responder whatsapp apenas, repassando as tratativas ditas por um terceiro, não é amparar, amparar é tomar a frente da situação e resolver o problema, não empurrar como está sendo até o momento...
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 21:22
Até hoje não resolveram ou assumiram o problema... Sem responsabilidade alguma com seus clientes
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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