insatisfação com os serviços prestados

Prezado Sr. Cristian,
Esclarecemos novamente que não somos uma seguradora e tão pouco temos franqueados. Somos uma Associação e o Sr. é um associado.
Quanto ao seu acionamento de acidente (sinistro), foi relatado em seu histórico do boletim de ocorrência que: Eu vinha na pista da direita e um caminhão da prefeitura de Porto Alegre parou de imediato sem sinalizar eu saí rápido para a esquerda e raspei a lateral direita do meu carro no caminhão e bati na traseira do voyage...
O caminhão citado em seu histórico do boletim de ocorrência não apareceu relatado placa ou informações que pudéssemos comprovar a colisão com o mesmo.
Foi definido que uma sindicância seria aberta para apuração dos fatos, e após finalizarmos a sindicância, constatamos que as avarias já eram pré-existentes no momento em que o senhor associou-se, pois todos os veículos passam por uma vistoria prévia. Diante da comprovação de [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação, optamos por não ingressarmos com uma negativa e uma possível ação pro [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] comunicação de acidente. Decidimos então darmos prosseguimento no atendimento no que de fato era devido relacionado ao acidente.
A sua cota de participação foi paga diretamente para a oficina, por ser uma exigência deles não cabendo-nos interferir na forma de cobrança.
Quanto ao prazo para iniciarmos o reparo, foi liberado após a conclusão da sindicância.
Não enviamos peças quebradas ou danificadas e caso ocorra alguma danificação no transporte delas, são solicitadas as trocas por outras sem avarias.
Para finalizarmos, os reparos devidos que cabem a Associação já foram finalizados, ficando apenas o que foi negociado pelo senhor diretamente com a oficina sobre o que não teve cobertura, pois não ocorreu no acidente mencionado.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para atendê-lo em nosso canal de relacionamento direto através de nossos telefones ou e-mails.

Estou questionando quanto ao uso de peças usadas e com defeitos que foram colocados em meu veículo !! E de imediato fiz uma reclamação e não me deram ouvidos !! E tenho fotos para enviar se vcs quiserem.

Prezado,

Informamos que não enviamos peças com defeito. Se por ventura ela danificou-se no transporte ou na instalação, pedimos que através dos nossos canais de comunicação com nossos associados, nos informe o que ocorreu com a peça e se possível nos encaminhe as imagens para que possamos identificar e sanarmos o problema. Assim continuaremos mantendo com excelência nosso atendimento aos nossos associados.