Compra efetuada na Black - produto não recebido.

Question

Fiz duas compras durante a promoção da Black Friday no dia 24/11 no site da ABrange - https://******* - fiz o pagamento com frete grátis. No site o prazo de entrega estava para até 13/12, para mim parecia justo pois chegaria a tempo para entregar o presente no natal. Porém os pedidos não foram entregues até hoje, no site da transportadora Total EXpress colocaram que estava fora de rota a entrega no dia 19/12 nem se deram o trabalho de fazer a entrega e sem nehuma explicação ao cliente. Mandam que procure a loja que compramos. Fiz algumas reclamçãoes na loja e expliquei minha insatisfação e os que eles dizem é lamentar e pedir prioridade. Se eu não reclamo e não busco informação ninguém se posiciona, nem esclarece nada ao cliente. Não existe preocipação em resolver. é como não tivessem o compromisso da entrega. Estou muito insatisfeita porque passou o natal e o presente que compramos não chegou para ser entregue e eu ainda tenho que ficar me aborrecendo em fazer reclamações para ter que ser ouvida, porque ninguém se preocupa em posicionar o cliente com o que está acontecendo ou encontrar uma solução. Na era digital que estamos a preocupação das empresas e do E-commerce é a satisfação do cliente, veja como  estão na contramão da tendencia as duas empresas tanto a Abrange como a Total Express. Eu não queria nada de graça esse frete grátis foi a unica opção dispoinivel. Se tivessem me ofertado uma opção de envio que fosse tarifado eu teria pago mas não foi. E qualquer empresa que tiver como serviço essa trasnportadora eu não compro desta empresa pois pelo que vi pelos comentários de outros clientes todos passam pelo mesmo problema, demora na entrega e se entregam. Esses são os dois pedidos que fiz no site da Abrange que até o dia de hoje não recebi após 14 dias de atraso.#*******64-01 e #*******62-01. 14 dias de atraso chega ser um absurdo, mas pelo jeito acham que não e o cliente está errado né, Lamentavel. o cliente ter que se humilhar para receber o que pagou.

Accepted Answer

Boa tarde

Lamentamos muito o ocorrido. Os pedidos foram faturados e enviados com cuidado e atenção, e ficamos frustrados com o problema com a transportadora.

Estamos em período de recesso, retornando dia 8/janeiro.

Assim que retornarmos, entraremos em contato para que tenha a solução mais adequada possível

Compra efetuada na Black - produto não recebido.

Resposta da empresa

Réplica da empresa