Empresa Abrange recusa cancelamento de pedido após descumprimento de prazo de entrega e envio para endereço incorreto
Não resolvido
Palhoça - SC
17/04/2026 às 09:13
ID: 246299311
Venho relatar minha experiência com a empresa Abrange.
Realizei um pedido com antecedência, com prazo de entrega previamente combinado. No entanto, a entrega não foi cumprida na data acordada devido a erro no envio por parte da própria empresa, que direcionou para endereço incorreto.
Diante do atraso e do prejuízo causado ao meu negócio, solicitei o cancelamento do pedido, considerando que o produto não foi entregue dentro do prazo combinado.
Mesmo assim, a empresa se recusou a cancelar o pedido, desconsiderando o descumprimento da entrega e os impactos gerados.
Deixo aqui meu registro para alertar outros clientes e reforçar a importância do cumprimento de prazos e responsabilidade no atendimento.
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Resposta da empresa
21/04/2026 às 09:09
Olá Gabriela, tudo bem?
Agradecemos o seu feedback. Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido da forma que você esperava, mas gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados para que não restem dúvidas sobre o nosso processo.
Conforme conversamos em nossos canais oficiais, a divergência de endereço na documentação ocorreu devido a uma questão legal e fiscal. Por normas da Receita Federal e diretrizes de segurança, somos obrigados a emitir a Nota Fiscal para o endereço que consta no cadastro oficial do CNPJ. E ressaltamos que a mercadoria foi entregue com sucesso dentro do prazo estipulado, cumprindo o compromisso firmado no momento da compra.
Entendemos que houve uma solicitação de alteração, e por isso:
* Inserimos uma observação detalhada na Nota Fiscal orientando a transportadora sobre o local real de recebimento.
* O pedido foi colocado em rota e acompanhado pela nossa equipe para garantir que chegasse ao destino dentro do cronograma, apesar da limitação técnica na emissão do documento fiscal principal.
* Confirmamos, via contato direto e monitoramento logístico, que a entrega foi concluída com êxito.
Nosso objetivo é sempre conciliar as necessidades dos nossos parceiros com o cumprimento das exigências fiscais brasileiras, que são rigorosas quanto ao faturamento.
Seguimos à disposição para futuras negociações e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Grupo Abrange.
Consideração final do consumidor
21/04/2026 às 09:23
Pessima empresa, pessimo atendimento ao cliente. Meu último pedido *****
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/04/2026 às 09:27
Agradecemos pelo seu feedback final. Respeitamos a sua opinião e lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória nesta ocasião.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer suporte que você possa precisar em relação ao pedido entregue.
Desejamos sucesso em seus projetos e negócios.
Atenciosamente,
Grupo Abrange.