Indícios de má-fé: site informa estoque disponível, mas impede finalização da compra com desconto anunciado
Respondida
Franca - SP
11/02/2026 às 06:18
ID: 240402827
Participei de uma pesquisa oferecida pela própria loja, que concedia 20% de desconto para uso em TODO o site, conforme banner divulgado na página inicial.
Após isso, tentei realizar a compra de algumas peças infantis que aparecem como disponíveis em estoque, inclusive já com desconto aplicado. No entanto, todas as tentativas de finalização da compra falham, pois no momento do pagamento o site informa que o produto está indisponível.
O que chama atenção é que:
o erro ocorre apenas no fechamento da compra;
já tentei comprar com e sem o cupom, alterando forma de pagamento e entrega;
algumas peças permitem avançar mais no processo e outras não, mas nenhuma compra é concluída;
após o erro, os produtos voltam a constar como disponíveis no site;
o problema se repete de forma constante, o que afasta a hipótese de falha pontual;
possuo gravação de tela e imagem do banner promocional comprovando a oferta e o erro.
Diante da repetição do problema e da divulgação de desconto válido para todo o site, entendo que há indícios claros de má-fé, com possível simulação de disponibilidade apenas para atrair o consumidor, mas sem permitir a conclusão da compra nas condições anunciadas.
Espero uma explicação clara e uma solução efetiva, com o cumprimento da oferta ou alternativa equivalente, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 08:15
Olá Amanda, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido durante a tentativa de finalização da compra.
De fato, identificamos uma instabilidade técnica em nosso site que pode ocorrer justamente na etapa final do pedido, fazendo com que alguns produtos apareçam como indisponíveis no momento do pagamento, mesmo constando como disponíveis anteriormente.
Reforçamos que essa situação não está relacionada a qualquer prática de má-fé ou simulação de estoque, mas sim a um problema operacional que já está sendo tratado junto à plataforma responsável pela hospedagem e funcionamento do nosso e-commerce. Infelizmente, ainda não temos uma solução definitiva implementada, mas nossa equipe segue cobrando prioridade na correção.
De toda forma, entendemos completamente sua frustração, e gostaríamos de ressaltar que temos canais de atendimento disponíveis justamente para auxiliar em casos como esse. Caso tivesse nos acionado no momento, teríamos ajudado imediatamente na conclusão da compra inclusive oferecendo a possibilidade de finalizar o pedido diretamente com nosso suporte, garantindo o desconto divulgado.
Para resolver sua situação o quanto antes, faremos contato com você via WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e viabilizar sua compra nas condições oferecidas.
Seguimos à disposição e novamente lamentamos o ocorrido.
Atenciosamente,
Grupo Abrange