[Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2025 às 23:28
ID: 208698611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei duas passagens para destino de Ilha Bela , no valor de *******,96 para viagem dia 18/01, no entanto, quando chegou o dia da viagem e já eu estava com tudo pronto, simplesmente me mandam uma mensagem cancelando em cima da hora, alegando que não pediram autorização pra entrar na cidade a tempo e que a viagem ia ter que ser cancelada. Pedi o reembolso e eles me deram o prazo de 7 dias úteis, porém após passar esse prazo eles não me reembolsaram e nem falam se vão devolver o dinheiro. Simplesmente decepcionada com essa empresa. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
01/02/2025 às 06:30
Prezada Luana, Desconhecemos a sua reclamação, em momento algum foi citado que o valor não será devolvido. Sobre [Editado pelo Reclame Aqui] procure se informar melhor, agências que dão [Editado pelo Reclame Aqui] nao fazem viagem, bloqueia e somem, o que nao é nosso caso, continuamos nossa jornada fazendo nossas viagens. solicitamos que leia o contrato que vc assinou concordando com tudo que esta la inclusive o prazo de reembolso no qual ainda estamos no prazo, cuidado com acusações, se continuar alegando que somos [Editado pelo Reclame Aqui] sera resolvido em juiz. Sobre a autorização nao fomos nós que nao pedimos, e sim a agencia parceira, solicito que aguarde o prazo que consta em contrato assinado por você. Em seu contrato possui nossos Canais de Atendimento Oficiais para: Ouvidoria, Reclamação ou Resgate de Créditos. Atenciosamente, Suporte ao Cliente
Consideração final do consumidor
01/02/2025 às 10:04
Péssima, não falam quando vão devolver meu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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