Reembolso não realizado

Prezada Enéias,

Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, temos uma equipe especializada pronta pra te auxiliar. Sentimos muito pelo ocorrido, saiba que a Equipe Abrange tem trabalhado para melhorar seus serviços. Desde o primeiro atendimento até a entrega final do serviço.

Vale saber que em casos de cancelamento, a Abrange segue de acordo com as leis vigentes do Ministério do Turismo e Embratur.

Uma pena não termos atendido suas expectativas desta vez. Mas continuamos com toda alegria e excelência, prestando nosso serviços e realizando viagens para aqueles que queiram ter experiências incríveis.
Assim como a senhora cita que não tem que saber dos nossos problemas, assim também não temos que saber os seus.

[Editado pelo Reclame Aqui]? Não sabia que a agência que da [Editado pelo Reclame Aqui] continua realizando viagens assim como nós. Afirmação de calúnia e difamação pode levar a processo. Se fossemos [Editado pelo Reclame Aqui] não continuaríamos fazendo viagens.

Continuamos a disposição para prestar o melhor atendimento e solucionar o problema.

Sentimos muito que tenha optado por abrir um processo administrativo, seguiremos as orientações jurídicas para solucionarmos da melhor forma.

Nossa equipe permanece a disposição pelo e-mail: *******

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente

Boa Tarde!
Primeiramente meu nome é Edneia e não Enéias,

Assim que abri a reclamação recebi um áudio, da pessoa que atende o WhatsApp informando que o Advogado entrará em contato comigo e para que eu junte as provas que eles são [Editado pelo Reclame Aqui].

E um outro áudio: Que assim como eu não tenho que saber dos problemas da empresa, eles não tem que saber dos meus, e que o Advogado entrará em contato comigo e que eu junte as provas.

Minha resposta:
A pessoa que mandou este áudio tem razão, eles não tem que saber dos meus problemas pessoais, não é problema deles que minha mãe esteve 33 dias internada (mandei fotos para eles dos comprovantes das visitas), 13 dias entubada e agora iniciou a radioterapia, realmente isso não é problema seu.
Eu informei para eles, o que estava acontecendo comigo, algo pessoal, para que tivessem empatia e se colocassem no meu lugar e entendessem o porque estava solicitando o meu estorno, o motivo que estou precisando do dinheiro.

No primeiro contato foi informado que o reembolso seria realizado em 30/09, onde não ocorreu.
Quando envia mensagem perguntando recebia uma foto de visualização única, onde tinha uma troca de informação com advogado informando que a conta deles estava bloqueada.

Após diversas vezes solicitar meu reembolso, por mensagem no WhatsApp, ontem abri essa notificação no reclame aqui e recebi um áudio também falando que como eu gosto destes tipos de baixaria, eles entram na justiça e será mais demorado ainda para receber o valor.

Ser baixa é ir atrás dos direitos? Porque então eu sou.
Em todas as mensagens, o que tem sou eu perguntando quando seria a devolução e informando o que estava ocorrendo na minha vida pessoal.
Aproveite e junte provas onde estou sendo baixa, afirmação de calúnia e difamação pode levar a processo.

O que era para ser um passeio para relaxar, se tornou um pesadelo.
Uma pessoa que quando é abordada com uma simples pergunta, me manda áudios me chamando de baixa, e falando que quanto mais reclamações eu abro, mas será difícil de receber.

Fiquei aguardando a devolução de agosto/24 até o momento e quem sabe com essa reclamação tenho meu valor devolvido.

E pode deixar que estou juntando as provas assim como falou no áudio.
Fico aguardando o contato do seu advogado, na devolutiva você informa que estão seguindo de acordo com as leis vigentes do Ministério do Turismo e Embratur, e eu como cliente estou seguindo de acordo com a Lei do Consumidor.

Antes de abrir essa reclamação, li algumas reclamações contra essa empresa, eu poderia ter pesquisado antes de fechar a viagem, mas não fiz e agora estou aqui mendigando o valor de uma viagem que não ocorreu.