Empresa retém valor de processo e não realiza o repasse

Olá!
Entendemos sua preocupação e agradecemos pelo contato.

Informamos que para esclarecimentos específicos sobre o andamento do seu processo e repasses financeiros, é necessário entrar em contato diretamente com o departamento responsável pelas consultas processuais, por meio do número *******. É por lá que todas as dúvidas relacionadas ao andamento dos processos e pagamentos são devidamente esclarecidas.

Reforçamos que nosso escritório atua com honestidade, transparência e respeito com todos os nossos clientes. Estamos sempre à disposição para atendê-la da melhor forma possível.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer outro suporte, não hesite em nos procurar

Já entrei em contato por diversas vezes com o setor responsável, a resposta é sempre a mesma: "na sexta-feira será feito o repasse para a sua conta". E nisso já se passou mais de um mês. Ontem a responsável, Rafaela, me informou que "pode ser uma instabilidade no sistema do banco". Eu nunca ouvi falar de banco com instabilidade um mês inteiro, então realmente não me parece uma justificativa plausível.

Olá!
Informamos que os repasses referentes às ações dos professores são realizados sempre às sextas-feiras, conforme o processo padrão adotado pelo nosso departamento financeiro. Essa rotina tem como objetivo garantir organização e regularidade nos pagamentos.
No entanto, reconhecemos que, em alguns casos, podem ocorrer instabilidades no sistema bancário ou estornos automáticos durante o processamento dos repasses. Situações como essas, embora não sejam frequentes, infelizmente podem impactar o tempo de compensação dos valores. Pedimos sua compreensão diante dessa circunstância.
Reiteramos que o repasse pendente foi devidamente realizado e continuamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Reforçamos nosso compromisso com a seriedade, responsabilidade e respeito no atendimento aos nossos clientes.