Falta de resposta e descaso no atendimento sobre andamento de processos
Resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
08/09/2025 às 16:22
ID: 226392999
Desde o dia 05/09/2025 tento saber notícias sobre meus processos com o contato que me passaram pelo whatsapp e nao me respondem. Tentei pelo site e com a advogada que cuidou inicialmente dos processos que me informaram o mesmo numero para contato que não responde. Hoje, 08/09/2025, liguei no numero fixo, onde a atendente por 3 vezes "transferiu" minha ligação que cai sem dar mais qualquer informação.
Gostaria de saber o por que do descaso com meu contato e espero informações sobre os processos que são do meu interesse.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 07:27
Olá! Agradecemos pelo seu contato e, desde já, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que sua mensagem foi recebida e será feita uma verificação interna sobre o ocorrido, para que possamos entender e corrigir qualquer falha no atendimento. Gostaríamos também de reforçar que o departamento responsável pelas consultas processuais atende pelo número *******. Devido à alta demanda de mensagens recebidas diariamente, o atendimento pode não ocorrer de forma imediata.
Para um atendimento mais eficiente, orientamos que seja enviada apenas uma única mensagem com a *******, pois o atendimento é realizado da mensagem mais antiga para a mais recente. Dessa forma, seu atendimento será realizado no menor tempo possível.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido. O responsável pelo departamento já foi notificado e fará contato em breve para esclarecer todas as suas dúvidas sobre o(s) processo(s).
Réplica do consumidor
09/09/2025 às 08:37
Bom dia!
Eu compreendo e de acordo com os prints o numero informado é o utilizado por mim na busca de informações. Agradeço os esclarecimentos e compreendo a situação, porém, tento saber o andamento dos meus processos desde sexta, dia 05/09/25, e hoje, dia 09/09/25 ainda não tenho qualquer informação objetiva sobre o que realmente quero saber. Tentei uma quarta ligação ontem, dia 08/09 e a atendente solicitou retorno via telefone a partir das 10 hs. Tentarei novamente contato... Desde já agradeço
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 11:48
Após as tentativas de contato sem sucesso, a empresa me informou hoje (09/09/25) que está com problemas sistêmicos e que isso causou nosso problema de comunicação. O objetivo que eram as informações sobre meus processos me foram repassados. Agradeço ao atendimento da empresa e pela rápida solução do impasse.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8