Abratur: Cobrança indevida após tentativa de cancelamento de contrato
Resolvido
São Paulo - SP
21/06/2026 às 09:47
ID: 251948277
Em 2024 assinei com a Abratur, após uma visita em uma escola, na qual falaram que que se quisesse cancelar era somente enviar uma carta pedindo o cancelamnto com o contrato, e seria cancelado, enviei a carta registrada dia 26/05/2026 ras 14 horas e 28 minutos direto pelo correio em carta registrada porém hoje dia 21/06/2026 Recebi uma cobrança da mesma no meu cartão de crédito sendo que cumpri os requisitos para o cancelamento contratual. Quero ressarcimento do valor e o cancelamento do contrato imediatamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:46
Prezada associada, BARBARA FERNANDA DE SOUZA SILVA, Adesão *****
Informamos que o cancelamento pode ser realizado pessoalmente ou por e-mail, conforme estipulado em nossa cláusula contratual.
Importante informar que até o momento não consta em nossos atendimentos que a associada entrou em contato solicitando o cancelamento, nos deixando surpresos com a reclamação, desta forma, seu contrato permaneceu ativo.
De todo modo, lamentamos a reclamação e afirmamos que o cancelamento está sendo efetuado, também informado e formalizado ao associado através do WhatsApp, a partir de hoje o associado não terá mais direito aos benefícios oferecidos pela Abratur, ficando aberto uma reativação futura ao tempo que quiser.
Acreditamos que: efetuar o cancelamento, formalizar para o associado e responder o Reclame Aqui, comprovamos a boa fé da empresa.
> > >
Pedimos licença para nos apresentarmos aos demais.
Somos uma empresa de benefícios desde 2007 com mais de 20mil associados, aliás na ABRATUR a hospedagem do sócio titular é GRATUITA, bacana né?
Acesse nosso site www.turismoabratur.com.br
Seja um sócio titular você também, será um imenso prazer te atender.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Abratur
(11) 5031-4786 PABX
(11) 96431-6272 what
[email protected]
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 10:46
Até o cancelamento tivemos uma boa relação, somente enviei a carta de cancelamento, conforme solicitado no dia da contratação do plano, e esperava um cancelamento mais rapido de acordo com a cláusula contratual do período de minha adesão, não recebi Nenhum informativo posterior sobre a mudança do cancelamento para e-mail, ja que pediam a minha via do contrato de volta para o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7