Exigência de cancelamento presencial ou via carta registrada é considerada prática abusiva
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:16
ID: 253978265
Tentei cancelar dentro dos 7 dias garantidos pelo Artigo 49 do CDC, a empresa impôs barreiras físicas abusivas, nunca utilizei o serviço e exijo o cancelamento imediato sem ônus.
Exigir que o consumidor vá presencialmente ou envie uma carta registrada de próprio punho pelos correios dificultando a desistência digital é considerada uma prática abusiva. O entendimento legal é de que se você pode contratar de forma simples, deve poder cancelar pela mesma via.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:53
Em resposta ao associado, CRISLAINE ARAUJO SANTOS de Adesão *****
O cancelamento pode ser feito por pessoalmente ou por e-mail e está em cláusula contratual.
Importante informar que até o momento não consta em nossos atendimentos que o associado entrou em contato solicitando o cancelamento, nos deixando surpresos com a reclamação.
De todo modo, lamentamos a reclamação e afirmamos que o cancelamento está sendo efetuado, também informado e formalizado ao associado através do WhatsApp, a partir de hoje o associado não terá mais direito aos benefícios oferecidos pela Abratur, ficando aberto uma reativação futura ao tempo que quiser.
Acreditamos que: efetuar o cancelamento, formalizar para o associado e responder o Reclame Aqui, comprovamos a boa fé da empresa.
> > >
Pedimos licença para nos apresentarmos aos demais.
Somos uma empresa de benefícios desde 2007 com mais de 20mil associados, aliás na ABRATUR a hospedagem do sócio titular é GRATUITA, bacana né?
Acesse nosso site www.turismoabratur.com.br
Seja um sócio titular você também, será um imenso prazer te atender.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Abratur
(11) 5031-4786 PABX
(11) 96431-6272 what
[email protected]
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 09:34
Tentei cancelar várias vezes sem sucesso e só consegui através dessa reclamação, mas aqui, resolveram rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8