Solicitação de Cancelamento de Contrato com Abratur
Em réplica
São Paulo - SP
14/09/2025 às 23:16
ID: 226887937
À Abratur Empreendimentos em Hotelaria e Turismo
Assunto: Solicitação de Cancelamento de Contrato
Prezados,
Venho por meio desta solicitar o cancelamento do contrato de prestação de serviços firmado com a Abratur, referente ao contrato, se conforme previsto nas cláusulas contratuais e no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito que sejam tomadas as providências necessárias para o encerramento do vínculo contratual e, se aplicável, não foram pagos valores solicito a suspensão de cobranças futuras. Estou ciente das condições previstas no contrato e me coloco à disposição para eventuais esclarecimentos.
Agradeço pela atenção e aguardo confirmação formal do cancelamento.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 16:24
Em resposta ao associado, Cristina Varella Marques De Almeida de Adesão *******
O cancelamento pode ser feito por correio, pessoalmente ou por e-mail e está em cláusula contratual.
Importante informar que foi enviado o procedimento do cancelamento para a associada através da nossa central de atendimento que é 24h intercalando com o atendimento eletrônico e humanizado que é de seg a sexta das 09h as 18hs, o que nos deixa surpresos a reclamação pois a associada teve todo o suporte sobre o cancelamento. Sendo o primeiro contato da associada dia 14/09 e todo atendimento foi realizado dia 15/09
De todo modo, lamentamos a reclamação e afirmamos que o cancelamento está sendo efetuado conforme previsto nas cláusulas contratuais e no Código de Defesa do Consumidor, também informado e formalizado ao associado através do WhatsApp, a partir de hoje o associado não terá mais direito aos benefícios oferecidos pela Abratur, ficando aberto uma reativação futura ao tempo que quiser.
Acreditamos que: efetuar o cancelamento, formalizar para o associado e responder o Reclame Aqui, comprovamos a boa fé da empresa.
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Pedimos licença para nos apresentarmos aos demais.
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Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Abratur
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 17:10
Prezados boa tarde já enviei o e-mail ******* com todas as informações e solicitações para o cancelamento do contrato, porém não recebi o e-mail do retorno como cancelado. E número do protocolo do pedido. Fico no aguardo.