Não consigo realizar login
Resolvido
Florianópolis - SC
28/03/2023 às 19:26
ID: 161882057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 21/03 realizei um compra de um roteador e um mousepad pelo site https://*******
Após finalizar a compra não recebi nenhum email de confirmação e também não consegui mais realizar o login no site.
Via chat do próprio site pedi para que fosse verificado o pedido pois já tinha aprovado a compra no cartão de crédito. Me pediram para passar o meu whatsapp para tratar por lá (achei estranho ter que trocar a plataforma de atendimento, mas..) após informar meu numero começaram a tratar via whatsapp. Num primeiro momento informaram que estava tudo certo com a compra e que no dia seguinte já iriam despachar e me enviar o código de rastreio. Pedi que fosse enviado o email de confirmação da compra novamente, disseram que iriam solicitar ao suporte que enviasse. 30 minutos depois destas informações me falaram que o roteador escolhido na compra não tinha mais em estoque e perguntaram se poderiam enviar outro modelo. Informei um outro modelo que podiam enviar e logo após disseram que por problemas tecnicos no site estavam cancelando a compra. Foi estornado o valor porém não recebi nada formalmente (via email) da compra e estorno e continuo sem conseguir acessar o site. Informa que a senha está incorreta ou meu usuário esta temporariamente bloqueado. Quando solicito a troca da senha (esqueci minha senha) diz que vai ser enviado um email para fazer a troca porém nunca é enviado este email. Toda vez que falo com a pessoa via whatsapp a desculpa é a mesma "O site está em manutenção" e que vai "solicitar ao suporte que envie o tal email", mas nunca é enviado. Hoje 28/03 ainda sem conseguir logar no site.
Acredito que esse site seja uma possível [Editado pelo Reclame Aqui].
Cuidado!!!!!!
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Resposta da empresa
05/04/2023 às 10:59
Bom dia Derian
Conforme contato por telefone ontem com nosso coordenador de pós venda, lamentamos muito o ocorrido e estamos providenciando a solução do caso o mais breve possível. Entraremos em contato contigo por e-mail ou por telefone com a resolução do caso. Peço que aguarde.
Qualquer dúvida, peço que entre em contato conosco.
Att
Suporte Abre Alas
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Réplica do consumidor
05/04/2023 às 13:04
Boa tarde.
Supervisor Marcos entrou em contato comigo ontem para entender o caso. Expliquei tudo e o mesmo informou que hoje seria resolvido a questão do login no site. Até o momento continua o problema, não consigo realizar o login nem resetar a senha.
Continuo no aguardo.
Réplica da empresa
10/04/2023 às 10:39
Bom dia Derian
Após seu acesso ser reativado em nosso site no mesmo dia que nos falamos, que possibilitou a inclusão do seu pedido dos itens de seu interesse disponíveis em nosso estoque - Roteador Tenda AC15 e Mousepad GAMER - informo que o pedido foi faturado através da nota fiscal n ******* e será despachado hoje pelo Correio via SEDEX.
A cópia da nota fiscal foi enviada para seu e-mail.
Lamentamos novamente o ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Att.
Marcos Garcia
Coordenador de Pós-Venda
Consideração final do consumidor
19/04/2023 às 10:22
Após contato com o Coordenador Marcos, o mesmo me informou que houve um equívoco do atendente. Solicitou a exclusão do meu cadastro para que eu pudesse me cadastrar novamente. Realizei o cadastro e as compras novamente. Chegaram no tempo informado 2 dias úteis. Já estou utilizando os produtos e estão em perfeito funcionamento.
Pontos negativos: mesmo após resolver o problema do cadastro e realizar a compra novamente não é enviado nenhum email com a nota fiscal, confirmação da compra, status do pedido, etc....
Coordenador entrou em contato comigo somente após a reclamação no ReclameAqui.
Pontos positivos: após a reclamação, a resolução do problema foi rápida.
Produtos entregues dentro do prazo e com preço bem abaixo do mercado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7