ABREU & PAZZINE SOLUCOES EM ENERGIA

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Taubaté - SP

21/02/2025 às 18:30

ID: 210563701

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NO DIA *****, ENTREI EM CONTATO POR WHATSAPP NO PÓS-VENDA DA EMPRESA ABP SOLAR DE TAUBATÉ PARA RELATAR QUE NÃO ESTÁ GERANDO ENERGIA SOLAR NA MINHA CASA, AS PLACAS FORAM COLOCADAS POR ESTA EMPRESA E ESTÃO NA GARANTIA.

RECEBI O PROTOCOLO NÚMERO:***** E QUE ELES ENTRARIAM EM CONTATO EM SETE DIAS, AGUARDEI O PRAZO E NINGUÉM ENTROU EM CONTATO.

A EMPRESA PRESTOU UM ÓTIMO ATENDIMENTO NA HORA DE VENDER, MAS NA HORA DE ATENDER O CLIENTE NO PÓS-VENDA ESTÁ SENDO PÉSSIMO.

NO 8 DIA, FUI PESSOALMENTE NA EMPRESA E DEPOIS DE CONVERSAR COM ALGUNS FUNCIONÁRIOS, PEDIRAM PARA EU FILMAR O DISJUNTOR E DISSERAM QUE IA ENTRAR EM CONTATO COM O FABRICANTE DO DISJUNTOR, POIS ELE ESTÁ DESARMANDO. EM NENHUM MOMENTO ELES DISSERAM QUE VIRIAM ATÉ A MINHA CASA PARA AVERIGUAR O PROBLEMA.

DERAM O PRAZO DE UMA SEMANA PARA O FABRICANTE DO DISJUNTOR DAR UMA DEVOLUTIVA, O PRAZO JÁ PASSOU, PELO WHATS E TELEFONE NENHUMA INFORMAÇÃO CONCRETA É PASSADA E DESDE O DIA *****, HOJE É DIA *****, ESTOU NA INCERTEZA DA SOLUÇÃO DO MEU PROBLEMA.

ESTOU CIENTE DE QUE ESTÁ NO CONTRATO, QUE DURANTE A GARANTIA É DE RESPONSABILIDADE DA EMPRESA ECOLI FORNECER AS PEÇAS PARA A ABP SOLAR , PORÉM AS EVASIVAS DA ABP SOLAR EM RESPONDER MENSAGENS, DAR RETORNO DA SITUAÇÃO É QUE INCOMODAM, PARECE QUE VOCÊ QUE TEM QUE CORRER ATRÁS DELES O TEMPO TODO PARA TENTAR RESOLVER A SITUAÇÃO. NO ENTANTO, NÃO CONSTA NO CONTRATO O PRAZO MÁXIMO PARA RESOLVER ESSE TIPO DE PROBLEMA, QUER DIZER QUE SE O FABRICANTE INFORMAR QUE SÓ VAI ENTREGAR A PEÇA DAQUI A SEIS MESES, EU SEREI [Editado pelo Reclame Aqui] ESSE TEMPO TODO POR ISSO?

ESTOU AQUI, PORQUE JÁ TENTEI PESSOALMENTE, POR WHATS E POR TELEFONE RESOLVER, TER UM RESPALDO DA EMPRESA E NÃO ESTOU TENDO.