Cobrança indevida após desocupação do imóvel e seguro não autorizado no cartão

Boa tarde, Dally!

Obrigada por nos escrever e por compartilhar sua experiência. Entendemos completamente seu incômodo e agradecemos a oportunidade de esclarecer o que aconteceu.

A entrega das chaves ocorreu no dia 16/01 e, a partir desse momento, precisamos de um prazo para levantar todos os débitos finais da locação. Alguns valores são proporcionais, como você mencionou, e outros dependem de informações de terceiros, como COSERN, CAERN e as vezes condomínio, o que infelizmente pode acabar estendendo esse processo por alguns dias.

Sabemos que isso gera expectativa e desconforto, e por isso queremos reforçar que já estamos trabalhando junto à COSERN para criar um acesso específico para imobiliárias, o que deve agilizar esse tipo de informação e evitar situações semelhantes no futuro.

O levantamento foi concluído, o boleto foi enviado e pago por vocês. Assim que o pagamento foi confirmado, realizamos imediatamente o encerramento da garantia locatícia. Esse encerramento só pode acontecer após a quitação total dos débitos, para que a locação não fique sem garantia.

Sobre o estorno, a Loft/Credpago, responsável pela garantia do contrato, nos informou que o prazo para análise e devolução do valor da renovação é de até 5 dias úteis, contados a partir do encerramento do contrato na plataforma. Inclusive, o status já aparece no sistema deles como Análise de Estorno, conforme demonstrado nos prints enviados.

Vale explicar também que essa modalidade de garantia do contrato de locação é anual e, após 12 meses, ocorre a renovação automática, o que acabou gerando essa cobrança. Ainda assim, o pedido de estorno já foi feito e o processo está em andamento.

Seguimos acompanhando tudo de perto para que a situação seja resolvida o quanto antes. Ficamos totalmente à disposição para qualquer dúvida e esperamos ter conseguido esclarecer melhor.

sim, o pedido foi feito, porém passou no cartão ***** e alguns centavos e o estorno foi de ***** e alguns centavos. o que é um absurdo mais de 200 reais de diferença. a Abreu estava ciente da desocupação do imóvel desde dezembro, não seria feito renovação do contrato eu nã fui sequer avisada dessa cobrança. o atendimento de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]! questionei a atendente ela me deu o contato da loft????? eu NUNCA entrei em contato com a loft o meu contrato era com a ABREU os dados do cartão foram passados para ABREU, e foi passado automaticamente um valor num cartão cuja titular nem sequer tem o nome no contrato. eu falei várias vezes, perguntei várias vezes, pedi ajuda várias vezes, as respostas são todas vagas e genéricas como se a intenção fosse confundir o cliente. eu espero que a ABREU resolva o problema que criou. já disse várias vezes eu só quero me livrar de vocês e do péssimo atendimento que prestam.

Boa tarde, Dally.

No print que nossa equipe enviou tem o valor de R$ 1.277,36, acredito que você está se baseando nele, mas ele se refere é o valor locatício (usado como base para a loft garantir a locação), não é o valor do estorno. Quando o estorno for finalizado, você pode verificar e nos enviar o print do valor para que seja verificado. Nossa equipe segue a disposição para auxilia-la.