Cobranças indevidas e recusa na entrega das chaves após desocupação do imóvel

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Passagem - RN

11/03/2026 às 19:11

ID: 243014347

Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a conduta desta imobiliária. Após comunicar formalmente a desocupação do imóvel em 23/02, a empresa se recusou a receber as chaves, passando a realizar cobranças de aluguel e encargos mesmo após o contrato já estar vencido, o que não reconheço.

Além disso, fui surpreendida com a cobrança de taxas abusivas, como seguro, sem transparência, justificativa adequada ou concordância expressa. Também estão sendo exigidos valores referentes a pintura e reparos que caracterizam desgaste natural do uso do imóvel, o que não é de responsabilidade do locatário.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, porém não houve abertura para diálogo. As cobranças foram impostas de forma unilateral, sem observância dos direitos do consumidor e da legislação vigente.

Diante dessa postura, informei que a questão será tratada por meios jurídicos, pois não reconheço qualquer cobrança realizada após a data de desocupação do imóvel, tampouco taxas abusivas ou valores indevidos.

Espero uma solução justa, com a regularização das cobranças, o cancelamento dos valores indevidos e o devido encerramento da locação.

Compartilhe

Resposta da empresa

13/03/2026 às 10:39

Prezada Sra. Ana Karina,

Agradecemos seu contato e pedimos desculpa por qualquer inconveniente.

Conforme já alinhado, nossa equipe está à disposição para receber as chaves e formalizar o encerramento da locação. Após a entrega, os itens apontados na vistoria serão analisados para verificação de eventuais pendências, conforme previsto em contrato.

Seguimos à disposição para receber as chaves e para eventuais dúvidas.