Cobranças indevidas e recusa na entrega das chaves após desocupação do imóvel

Respondida
Passagem - RN
11/03/2026 às 19:11
ID: 243014347
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a conduta desta imobiliária. Após comunicar formalmente a desocupação do imóvel em 23/02, a empresa se recusou a receber as chaves, passando a realizar cobranças de aluguel e encargos mesmo após o contrato já estar vencido, o que não reconheço.
Além disso, fui surpreendida com a cobrança de taxas abusivas, como seguro, sem transparência, justificativa adequada ou concordância expressa. Também estão sendo exigidos valores referentes a pintura e reparos que caracterizam desgaste natural do uso do imóvel, o que não é de responsabilidade do locatário.
Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável, porém não houve abertura para diálogo. As cobranças foram impostas de forma unilateral, sem observância dos direitos do consumidor e da legislação vigente.
Diante dessa postura, informei que a questão será tratada por meios jurídicos, pois não reconheço qualquer cobrança realizada após a data de desocupação do imóvel, tampouco taxas abusivas ou valores indevidos.
Espero uma solução justa, com a regularização das cobranças, o cancelamento dos valores indevidos e o devido encerramento da locação.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:39
Prezada Sra. Ana Karina,
Agradecemos seu contato e pedimos desculpa por qualquer inconveniente.
Conforme já alinhado, nossa equipe está à disposição para receber as chaves e formalizar o encerramento da locação. Após a entrega, os itens apontados na vistoria serão analisados para verificação de eventuais pendências, conforme previsto em contrato.
Seguimos à disposição para receber as chaves e para eventuais dúvidas.