Imóvel anunciado com informações incorretas e débitos não informados

Boa tarde, Sra. Giovana!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

O papel da nossa imobiliária é intermediar negócios imobiliários com transparência e dedicação, acompanhando de perto cada etapa da negociação. No caso da venda do seu apartamento, tratamos o processo com zelo e atenção. No entanto, durante o andamento da negociação, surgiram alguns impasses com o vendedor do imóvel, especialmente em relação ao ar-condicionado, que acabou sendo retirado. Para minimizar esse desgaste, fizemos a mediação de um valor de R$ 1.*******,00.

Quanto ao IPTU, ficou acordado que o pagamento seria de responsabilidade do vendedor após a quitação do imóvel. Ele optou por parcelar o débito junto à Prefeitura em 6 vezes e, até o momento, vem cumprindo corretamente os pagamentos.

No que diz respeito à COSERN, pela legislação da LGPD a concessionária não fornece informações sobre débitos a terceiros, pois a responsabilidade está vinculada ao titular da conta, e não ao imóvel. Dessa forma, não é possível para a imobiliária consultar eventuais pendências. A COSERN nos orienta que tais débitos permanecem sob responsabilidade do antigo titular e não impedem a troca de titularidade.

Reforçamos que estivemos presentes em todo o processo, realizando reuniões e buscando sempre a melhor solução para ambas as partes. Algumas dessas reuniões contaram também com a sua participação.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reafirmamos nossa disposição em esclarecer dúvidas e colaborar para que a experiência seja a mais positiva possível.

Estamos à sua disposição.

A resposta apresentada apenas repete o que já informei na reclamação inicial e não traz solução para os problemas que relatei.

Esclareço que não fui informada ou concordei com o parcelamento do IPTU. Pelo contrário: fui questionada se aceitaria que fosse pago em três meses e informei que não, ressaltando as cláusulas do contrato. Após isso, me foi informado que o pagamento seria realizado naquele mesmo mês, e não por meio de um parcelamento em 6 vezes. Só tive conhecimento desse parcelamento agora, com a resposta da própria imobiliária. Conforme a Cláusula Terceira do contrato, o vendedor deveria apresentar a comprovação de inexistência de débitos de IPTU, energia, água e condomínio até a escritura. Ou seja, o imóvel deveria ter sido entregue quitado.

Sobre as dívidas da COSERN, a imobiliária alegou que, pela LGPD, não seria possível consultar eventuais pendências e que tais débitos não impediriam a troca de titularidade. No entanto, ao comparecer pessoalmente à COSERN, fui informada de que só conseguiria transferir a titularidade após quitar os débitos existentes. Tive que arcar com esses valores para conseguir prosseguir, o que gerou mais estresse e a necessidade de intermediação da corretora para reaver o que foi pago.

Procurei a intermediação justamente para ter segurança e transparência, mas a segurança e transparência esperadas na intermediação não se concretizaram.. O ponto central permanece: o imóvel foi entregue com débitos anteriores, em desacordo com o contrato.