TV quebrada na mudança
Não resolvido
São Paulo - SP
26/06/2015 às 12:30
ID: 13573997
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei mudança residencial com a Abreu Transportes no final de abril/15. Minha TV de plasma de 55 polegadas funcionava perfeitamente antes da mudança e não ligava mais após a mudança.
A empresa até retirou a minha TV e a encaminhou para um técnico indicado por eles, com o diagnóstico de queima de placas de vídeo. A transportadora diz que não tem nenhuma culpa e que não irá pagar pelo conserto, alegando que o problema foi elétrico.
Como pode ter havido queima de placas realizada por mim se sempre ligo a TV em estabilizador robusto? E por que o Playstation, que liguei na mesma fonte de energia com estabilizador, também não queimou? Não os acompanhei na entrega da mudança porque estava trabalhando e moro só: provavelmente realizaram o dano, o zelador não percebeu e agora falam que não têm nada a ver com o problema.
Para mim é simples: a TV funcionava antes da mudança e não funcionou mais depois.
Meio a contragosto, eu até propus que a empresa rachasse o custo do conserto de R$1.*******,00 comigo, mas eles se negaram. Isso após eu pagar caro pela mudança (R$2.*******,00) dentro do mesmo bairro em São Paulo. Falta de compromisso: causaram o problema mas se eximem da responsabilidade com desculpas burocráticas do tipo "o seguro não cobre".
O correspondente deles nos Estados Unidos é a Fastway Moving, que também já usei no passado. Na mudança anterior (EUA==Brasil) também houve quebras e extravios, mas o seguro cobriu e por isso não reclamei nas redes sociais.
Usem a empresa "Abreu Transportes & Guarda Móveis" POR SUA PRÓPRIA CONTA E RISCO! Em vez de recomendar a empresa para quem for mudar, vou falar mal até para quem nem pensa em mudar!
Abaixo os websites dessas empresas. Cuidado!
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Resposta da empresa
26/06/2015 às 12:57
Sr Jose Normando.
Primeiramente conforme contrato de prestacao de servicos em transporte e mudanca assinado pelo Sr na data da coleta de seus bens, esta bem claro no item 4 da clausula do SEGURO 4) Seguro não cobre o não funcionamento dos eletrodomésticos e eletrônicos. Nenhuma transportadora se responsabiliza por aparelhos eletricos ou eletronicos.
Como o Sr foi cliente indicado por outro cliente nosso, nos propusemos a retirar sua TV e tentar consertar para voce. Quando diagnostico foi constatado queima de placas eletronicas por oscilacao de energia, nos passamos o orcamento para voce pois nenhuma seguradora cobre este tipo de dano. Se fosse constatado algum dano por manejo ou queda do aparelho, com certeza , nos iriamos arcar com o conserto.
Infelizmente o problema com sua TV nao foi devido ao manejo em nem ao carregamento da TV e sim problema ja existente em sua residencia.
Nunca nos negamos em atende-lo, sempre procuramos resolver tudo para nossos clientes, mas neste caso, sendo um problema nao causado por nossa equipe , nao podemos e nao temos a obrigacao de atender.
Nossa empresa esta ha 25 anos no mercado e trabalhamos sempre para melhorar a cada dia, com treinamentos, procura de novos materiais e ferramentas para facilitar o manejo dos bens de nossos clientes.
Nossa missao e a satisfacao de TODOS os nossos clientes. Por isso tentamos ajuda-lo desde o inicio retirando sua TV, deveriamos ter nos protegido com a cláusula do contrato assinado e nem ter dado continuidade a ajuda para que o Sr nao criasse expectativa e nao gerar este tipo de reclamacao.
Estamos a disposicao para maiores esclarecimentos.
Claudia
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Réplica do consumidor
26/06/2015 às 13:52
Quando um cliente contrata um serviços de transportadora, espera que tudo o que tem esteja funcionando perfeitamente no destino.
Minha TV funcionava antes e não funcionava depois. Nenhum outro aparelho foi danificado e tomo cuidado extremo para ligar os aparelhos em filtros de linha e estabilizadores.
Eu até propus pagar metade do conserto, mas vocês se negaram.
Nunca mais utilizarei os serviços de vocês e sempre contarei a amigos e conhecidos o ocorrido.
Att.,
Normando.
Réplica do consumidor
10/09/2016 às 00:36
E minha TV segue queimada e eu sem reembolso da empresa!
Consideração final do consumidor
10/09/2016 às 00:37
Nao resolveram e se esquivaram do problema!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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