Abreutur Viagens e Turismo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/10/2025 às 06:44

ID: 230136973

Compramos um pacote de viagem para Portugal pela Abreu Turismo no qual contemplava vários transferes inclusive em Açores, Madeira e Nazaré.
Podíamos ter feito esse pacote diretamente mas preferimos fazer com a Abreu pois sempre foi a empresa de Turismo eleita por nós.
Logo na chegada em Ponta Delgada ocorreu tudo conforme agendado e o motorista do Transfer nos entregou um impresso informando que nos pegaria novamente para o aeroporto rumo a Ilha da Madeira no dia 18/out ás 12:00 hrs no local que nos deixou. No dia 17/out identificamos que nosso voo seria por volta das 9:00hrs. Nos deslocamos para uma agência da Abreu e informamos que havia um erro e esta prontamente atuou objetivando reagendar o transfer e nos informou que o prestador de serviço havia reclamado que teria reagendado três vezes esse transfer, fato esse que desconhecíamos.
Até aí tudo ocorria dentro do bom senso.
Voamos pra Lisboa e o aeroporto em Lisboa estava lotado. As malas demoraram cerca de 30 ou 40 min para serem liberadas. Pegamos as malas tão logo chegaram e fomos imediatamente para saída do aeroporto rumo ao Meetinga Point 3 exatamente às conforme consta no contrato que recebemos do agente da Abreu.
Chegamos no meeting point às 17:10hrs e não encontramos nenhuma identificação. Procuramos, andamos no aeroporto alguém que nos desse informação. Um agente do aeroporto nos aconselhou a procurar uma agência da Abreu no aeroporto. Lá chegando a atendente nos solicitou o voucher impresso. Informei que havia recebido o voucher por e-mail e ela insistiu que eu deveria tê-lo impresso. Após eu mostrar o voucher pelo meu e.mail ela ligou para o transfer e informou que ele havia ligado para um de nós e como não conseguiu falar foi embora e que éramos turistas e deveríamos tomar um táxi e pedir reembolso das despesas no Brasil.
Ainda que decepcionados com o péssimo atendimento, muito a contragosto, pegamos um taxi capaz de levar-nos (6 pax) ao hotel. Lá chegando dois de nós nao tinham reserva no hotel (***** e *****) mas isso resolvemos com o próprio hotel que identificou um erro no registro do próprio hotel.
Recorremos ao Agente Abreu que nos auxiliou e sempre nos indicou a Abreu Turismo, empresa esse que escolhemos em nossas viagens anuais, e hoje fomos informados que a Abreu não nos ressarcirá do custo do transfer que não compareceu no ponto de encontro e se o fez não aguardou os clientes e isso consta em contrato.
Dessa forma nos resta apenas relatar o ocorrido na certeza de estar contribuindo para a melhoria nos servidos da Abreu que sempre utilizamos em todas nossas viagens e cuja qualidade dos serviços se deteriorou acentuadamente após a Pandemia. Não utilizaremos mais essa empresa de Turismo e que esse valor pago, de serviços não prestados ou de parceiros de pessima qualidade, ajude a Abreu a melhorar os serviços que fornece aos seus clientes.