Fui enganado com preço de pacote de viagem e tive problemas com atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
14/09/2026 às 19:36
ID: 259047811
Participava de um grupo onde recebia promoções da ABREUTUR. Ao receber no dia de hoje ,14 set 2026, interessei e fiz contato com Sra Sandra para adquirir. O pacote para duas pessoas estava em torno de R$ 22 mil na propaganda feita, sem qualquer observação de limitação conforme anexo. Ao cotar me deram o preço de R$ 49 mil, mais que o dobro do valor, dai disse que na propaganda estava para abril de 2027 e eu havia falado em maio. Disse então que poderia ser em abril, sem problemas, daí a promoção fio apagada do grupo de promoções e foi dito que naquele preço eram poucas vagas e já tinham vendido tudo.
Pura [Editado pelo Reclame Aqui], falta de respeito ao consumidor e cliente pois há menos de 15 dias usei seus serviços ( pela última vez na vida) que por sinal tive problemas com produto comprado em virtude de cancelamento de vôo e o telefone de ajuda ao cliente ninguém atendeu e inclusive reclamei no WhatsApp de quem me vendeu ( Sra Sandra), que só leu dois dias depois e respondeu depois que eu tive que resolver sozinho no exterior.
Tenho todas as conversas com empresa tentando resolver e me vender aquilo que fora ofertado e todas conversas sobre o não atendimento quando precisei no exterior, caso respondam que relato erroneamente, replicarei com todas conversas "printadas"
Não recomento compra de produtos e serviços desta empresa.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 18:51
Prezado Sr. Marcelo,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre os pontos relatados em sua manifestação, reafirmando nosso compromisso com a transparência, a ética e a excelência que pautam nossa trajetória no turismo.
Em relação à divulgação do circuito Bella Itália, esclarecemos que as publicações veiculadas em nosso canal de promoções possuem condições específicas, contando com número limitado de lugares e tarifas sujeitas a disponibilidade e a alteração sem aviso prévio, conforme informado no próprio anúncio.
No momento em que a sua solicitação de cotação foi recebida, as vagas disponibilizadas para aquele lote promocional já haviam sido preenchidas e a promoção finalizada, motivo pelo qual a publicação foi ajustada e nossa consultoria apresentou a tarifa regular vigente para as datas consultadas.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação gerada pelo término da ação promocional antes da conclusão da sua reserva, ressaltando que nossa equipe atua sempre para prestar o melhor atendimento e apresentar as opções mais vantajosas de acordo com a disponibilidade momentânea de cada pacote.
No tocante ao suporte em sua viagem anterior, verificamos em nossos registros que a sua contratação junto à Abreutur abrangeu exclusivamente a apólice de seguro de viagem, não tendo ocorrido a intermediação ou emissão de passagens aéreas pela nossa empresa.
Dessa forma, as alterações de malha aérea e cancelamentos de voos permanecem sob a gestão direta e responsabilidade da companhia aérea operadora, cabendo à nossa equipe o direcionamento para o acionamento das coberturas securitárias contratadas.
Revisamos o histórico de mensagens e constatamos que, no contato recebido em 7 de setembro de 2026, às 19h03, fora do horário de expediente da unidade, nosso sistema enviou prontamente a orientação com o canal de plantão emergencial, com o acompanhamento individualizado realizado por nossa equipe no início da manhã seguinte.
Valorizamos imensamente a sua história como nosso cliente e permanecemos à inteira disposição para recebê-lo em nossos canais diretos de relacionamento, buscando sempre oferecer as melhores experiências e opções para as suas futuras viagens.
Atenciosamente,
Abreutur Viagens e Turismo
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 21:02
Como relatei, na mensagem da promoção falava que era válido até 15/9 e não falava em
limitações . Mas mostra a índole da empresa. Basta não buscá-la para um momento de férias e prazer pois o que entregam é o inverso.
Mínimo que esperava da empresa era honrar o que ofereceram em promoção , mas só empresas com grandeza de caráter procedem assim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1