Insatisfação com pacote de viagem: roteiro corrido, poucos lugares visitados e ônibus inadequado
Em réplica
Araguari - MG
02/10/2025 às 16:40
ID: 228384225
Fiquei muito insatisfeita com o pacote que fizemos de 13:09 a23/09/2025. Tudo muito corrido,poucos lugares que visitamos , nem conhecemos as cidades subterrâneas de Montreal e Toronto. Ônibus sem cortina nos vidros laterais,A correria era tanta que cheguei a ter um stress muscular. Já fizemos outros pacotes bem melhores. A gente se sacrifica, paga caro e, deixou a desejar
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Resposta da empresa
03/10/2025 às 14:08
Prezada Sra. Luci,
Registramos seus apontamentos sobre a programação, infraestrutura e ritmo da viagem, os quais serão encaminhados ao setor responsável para análise e melhorias em nossos serviços. Nosso objetivo é sempre proporcionar experiências positivas e satisfatórias aos clientes, razão pela qual seu feedback é muito importante para nós.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Abreutur Viagens e Turismo
Réplica do consumidor
04/10/2025 às 13:24
E te do que uma Operadora do porte da ABREU deveria sim , analisar o pacote oferecido, melhorá-lo e propor algum tipo de resarcimento ao usuário insatisfeito. E uma viagem que não posso repetir é não conhecerei o que ficou sem ser visto. Estou indignada com a operadora
Réplica do consumidor
05/10/2025 às 13:18
Por se tratar de uma empresa de grande credibilidade e tendo em vista, que não conseguirei voltar lá, fico extremamente descontente. Acho que o mínimo que a empresa poderia fazer era ressarcir uma parte do valor pago pois foi um pacote bem caro. Aguardo resposta para futuras providências. Obrigada
Réplica da empresa
06/10/2025 às 14:27
Prezada Sra. Luci,
Agradecemos novamente por compartilhar suas impressões sobre a viagem. Lamentamos sinceramente que a experiência não tenha atendido plenamente às suas expectativas.
O roteiro oferecido segue um cronograma previamente estruturado, elaborado para contemplar o maior número possível de atrações dentro do tempo total do circuito, considerando distâncias, tempos de deslocamento e limitações operacionais locais. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e reforçamos que seu relato foi encaminhado à nossa equipe de produto para avaliação, a fim de aprimorar futuros programas.
No momento, não identificamos falha específica na execução do serviço que justifique um ressarcimento, mas reafirmamos nosso compromisso em analisar cuidadosamente cada caso e buscar sempre a melhoria contínua da experiência de nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Abreutur Viagens e Turismo