Cobrança em duplicidade

prezada cliente, os valores pagos em cartão são em débito automático e não temos como saber o que ocorre com cada cartão, já que dados sobre os quais não temos acesso. no seu caso, foi identificado o pagamento em duplicidade e já está programado para crédito para a cobrança de março. caso deseje o estorno do valor, peço que nos envie seus dados bancários, pode ser pix, para o email *******. grato.

Bom dia Marcelo. Já informei meus dados para transferencia desde o dia 08/02/******* para crédito em pix. Como hoje já é dia 19 e a cobrança em duplicidade foi feita no dia 05/02/*******, solicito que seja estornado o valor corrigido para o período. Ressalto que o sistema para débito em cartão de crédito me informou que não havia feito a cobrança e que era para eu pagar o boleto do mês, conforme anexo. Portanto, foi de repsonsabilidade da ABRJ o pagamento em duplicidade, sendo necessária a devolução corrigida.

prezada cliente, o apartamento está em nome de outra pessoa, peço fazer contato pelo meu email, aqui não podemos passar ou receber dados pessoais. aguardo. grato.

Marcelo, sua informação está equivocada. Sou moradora há mais de um ano desta unidade. Solicito que seja diligente e entre em contato telefônico para sanar o ocorrido. É vergonhoso estar pedindo que me devolvam o meu dinheiro, que vocês cobraram indevidamente.

PREZADA, a solução que temos é que me passe os dados bancários do proprietário cadastrado na unidade para que, em vez de ser creditado o valor pago em duplicidade, seja o mesmo retornado para o mesmo. pode me mandar, por favor, para meu email, que já informei anteriormente: *******

A empresa consegue piorar o atendimento com o cliente. Enviei o email para o senhor Marcelo, conforme solicitado na resposta acima e recebi a seguinte resposta afrontosa:
dar. bárbara, a senhora já nos detonou no reclame aqui, mesmo com a nossa devolução. injusto, para uma equipe que trabalha bastante para buscar um resultado. seu pedido de correção monetária parte do princípio de que o erro foi nosso. avalie, foi a senhora mesmo quem pagou o boleto depois do cartão ter capturado o valor.
como posso te ajudar, pode fazer o cálculo? você acha mesmo justa a nota que nos deu?
você também deve lutar muito para manter seu bom nome. avalie.
forte abraço e que Deus nos ilumine.
aguardo.
Espero não apenas a devolução do valor corrigido, como uma retratação da empresa

dra. bárbara, não tenho mais nada a informar, além do que já mencionei. entendo que nossa conduta foi absolutamente correta.

Mais nada a informar? O senhor me ofende, não assume o erro cometido pela sua empresa e ainda não devolveu o meu dinheiro com a correção. Solicito ser atendida por ooutro profissional, que se intere dos fatos antes de me insultar.