OMISSA EM PROBLEMAS , SEM NUMERO DE MATRICULA NA CONTA DE ÁGUA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/03/2025 às 17:40
ID: 211177437
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMORADORA DE UM GRANDE CONDOMINIO NO RECREIO RJ, RECEBO ATRAVES DA ABRJ , MEU CONDOMINIO COM A CONTA DE ÁGUA , PORÉM, A LEITURA DO MEU HIDROMETRO INDIVIDUAL , VEM SENDO MAL FEITA PELA HIDROLUZ , PEDI NOVA LEITURA , AUXILIO NAS INFORMAÇÕES , LIGUEI , FALEI COM JULIANA , QUE NADA FEZ , ENVIEI EMAIL, SEM RESPOSTAS, FALEI COM A IGUÁ, RESPONSÁVEL PELA ÁGUA DO MEU CONDOMINIO , A MESMA DISSE QUE NÃO SOU IDENTIFICADA , POR NÃO TER NENHUM NUMERO DE MATRICULA DA CONTA DE ÁGUA NO MEU BOLETO DO CONDOMINIO !!!!NINGUEM SE PRONUNCIA , NO CONDOMINIO , ME MANDARAM APENAS AGUARDAR , OU EU IR ATRAS DESSAS EMPRESAS, MAS A IGUÁ , ME DISSE QUE O RESPONSÁVEL DO CONDOMINIO TEM QUE IR ATRAS DAS INFORMAÇÕES , ME FORNECER MINHA MATRICULA DA ÁGUA ! A CONTA ESTA VINDO VICIADA , A CADA 2 MESES AUMENTA ******* REAIS OU ABAIXA ******* REAIS !!! SEMPRE OS MESMOS VALORES , ESSE MES , VEIO O VALOR ABUSIVO DE ******* REAIS , COM APENAS 2 MORADORES NO APARTAMENTO !!!!CADÊ MINHA MATRICULA DA ÁGUA ?????EU PAGO TODO MES ,,,MORO HA ANOS NESSE CONDOMINIO !!!!DIZER QUE TEM VAZAMENTO É FACIL !!!!MAS VAZA SEMPRE A MESMA QUANTIDADE DE 2 EM 2 MESES ????? ALGO ESTA MUITO ERRADO !!!!NÃO QUEREM ME FORNECER MINHA MATRICULA , QUE A IGUÁ DISSE SER PRECISO TER !!!!! NEM ME AJUDAR COM LEITURA DO HIDROMETRO !!!!MAS ENVIAR BOLETO VERGONHOSO QUEREM FAZER !!!!QUERO SOLUÇÃO CASO CONTRARIO , JA COMUNIQUEI ADVOGADA , PARA AVERIGUAR !!!
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Resposta da empresa
02/03/2025 às 09:42
Prezada cliente,
Agradecemos seu contato através do Reclame Aqui e gostaríamos de prestar um esclarecimento importante sobre o funcionamento do sistema de água em seu condomínio.
A Iguá entrega ao condomínio uma conta ÚNICA referente a um único hidrômetro geral. Esta conta é posteriormente rateada entre todas as unidades conforme o consumo individual registrado na medição interna realizada pela Hidroluz. Por esta razão, seu apartamento não possui uma matrícula individual junto à Iguá, pois o relacionamento com a concessionária é feito exclusivamente pelo condomínio.
Compreendemos sua preocupação com as variações nos valores cobrados. Como administradora, continuamos à disposição para fazer a intermediação com o síndico, solicitando os detalhes das medições de sua unidade e buscando os esclarecimentos necessários sobre o funcionamento do sistema.
Faremos contato por meio privado para acompanhar o andamento desta questão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
ABRJ ADMINISTRADORA
Réplica do consumidor
02/03/2025 às 12:30
TENTEI , ANTES DE EXPOR O PROBLEMA AQUI , VÁRIOS ENVIOS DE EMAILS E LIGAÇÕES , MAS NADA ADIANTOU !!!! AQUI NO MEU CONDOMINIO ,ONDE SOU PROPRIETÁRIA , MESMO COM VARIOS QUESTINAMENTOS, NUNCA ISSO ME FOI INFORMADO !!! PEÇO , QUE HAJA CONTATO CONTATO COM OS RESPONSAVEIS PELA ADMINSTRAÇÃO DO CONDOMINIO A FIM DE ESCLARECER E RESOLVER ESSE PROBLEMA , ONTEM LIGUEI VARIAS VEZES FALEI COM CRISLANE DA ADM DO PREDIO A MESMA DISSE NADA SABER , QUE ASINDICA JA SABIA DO CASO E MANDOU , LIGAR PARA IGUA , HIDROLUZ , ETC,,, FUI TRATADA COM DESCASO POR TODOS E TENHO QUE PAGAR UMA CONTA DE AGUA ,POR 2 PESSOAS NO CONDOMINIO DE MAIS DE ******* REAIS E FICAR CALADA , SEM INFORMAÇÕES CERTEIRAS ?? COMO INFORMADO ,QUERO APURAR TODO O PROCESSO , E AGORA TENHO ADVOGADA , QUE FICARA A FRENTE CASO NECESSARIO
Réplica do consumidor
02/03/2025 às 12:34
ENVIEI TAMBEM VARIOS EMAILS PARA ADMINISTRAÇÃO DO MEU CONDOMINIO , ME ENVIARAM COPIA , QUE PERGUNTARAM A HIDROLUZ , MAS SOBRE MATRICULA, E COMO ERA FEITO ESSE RATEIO , NUNCA !!!! ME FOI EXPLICADO
Consideração final do consumidor
26/03/2025 às 12:52
RESOLVIDO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7