Cobrança incorreta do condomínio e falta de resolução da imobiliária

Inicialmente, cumpre informar que a situação relatada decorreu no período em que a gestão financeira era conduzida por empresa terceirizada responsável pelo setor financeiro da imobiliária à época dos fatos. Assim, as divergências não decorreram de omissão ou má-fé, mas de inconsistências operacionais já devidamente identificadas.
Desde a constatação do problema, esta imobiliária adotou todas as medidas cabíveis para correção da situação, tendo assumido integralmente a análise e o controle financeiro do contrato. Encontra-se em andamento um levantamento detalhado de todos os valores cobrados e pagos desde a data em que foi comunicada a alteração do valor do condomínio com o objetivo de apurar e corrigir eventuais diferenças de forma justa e transparente.
A equipe responsável está realizando o referido levantamento com base na documentação comprobatória (boletos, comprovantes de pagamento e comunicações anteriores) e comprometesse a concluir o procedimento até quarta-feira, apresentando à reclamante e ao locatário os valores devidamente atualizados e corrigidos, conforme o montante efetivamente devido.
Durante todo o processo, a reclamante vem sendo comunicada de forma contínua e transparente por meio dos canais oficiais de atendimento (WhatsApp corporativo e e-mail do setor financeiro), recebendo informações sobre cada etapa da apuração. A empresa reforça que todos os procedimentos estão sendo realizados de forma clara e dentro dos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.
Por fim, a Reclamada reitera seu compromisso em solucionar a questão de maneira definitiva e equitativa, garantindo que o repasse do valor do condomínio seja realizado corretamente, conforme os valores efetivamente praticados e devidamente comprovados. Após a conclusão da apuração, será formalizada a regularização dos valores pelo locatário em observância às normas aplicáveis.
Assim, restam demonstrados o comprometimento e as providências adotadas por esta empresa, razão pela qual requer o acolhimento da presente manifestação como prova de que a situação está em vias de completa regularização, sem prejuízo de eventuais ajustes necessários após o encerramento do levantamento.