Falha persistente no acesso a boletos de aluguel e preocupação com juros abusivos.

Prezado Senhor,

A ABRYLAR, lamenta os transtornos relatados e esclarece que não possui qualquer interesse em dificultar o acesso dos locatários às informações financeiras ou aos meios de pagamento disponibilizados.

Conforme procedimento adotado pela administradora, os boletos de aluguel são encaminhados mensalmente ao e-mail cadastrado pelo locatário, de modo que o recebimento dos documentos não depende exclusivamente do acesso ao aplicativo ou à área do cliente.

Além disso, caso haja qualquer dificuldade de acesso à plataforma, a ABRYLAR mantém canais alternativos de atendimento, incluindo suporte por WhatsApp, telefone e e-mail, por meio dos quais é possível solicitar o reenvio dos boletos, obter informações sobre valores em aberto e esclarecer eventuais dúvidas. Dessa forma, o locatário não fica impossibilitado de obter os documentos necessários para realização dos pagamentos.

Esclarecemos ainda que a administradora sempre prestou atendimento às solicitações apresentadas pelo senhor, realizando os encaminhamentos necessários sempre que acionada. Da mesma forma, permanecemos à disposição para verificar eventuais dificuldades de acesso que persistam, a fim de que possam ser analisadas e solucionadas pela equipe responsável.

Quanto aos encargos incidentes sobre pagamentos realizados após o vencimento, esclarecemos que estes decorrem das disposições contratuais e da legislação aplicável, não se tratando de cobrança arbitrária ou abusiva.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com a qualidade do atendimento prestado, permanecendo à disposição para auxiliar no que for necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

ABRYLAR NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS LTDA ME.

Prezados,

A resposta apresentada não enfrenta o problema efetivamente relatado em minha reclamação e, por esse motivo, preciso registrar alguns esclarecimentos.

Em nenhum momento afirmei que a imobiliária impossibilitou completamente o pagamento do aluguel. O ponto central da reclamação é que, por meses consecutivos, os sistemas disponibilizados pela empresa falharam justamente na função para a qual foram criados: permitir ao locatário acessar seus boletos e efetuar seus pagamentos de forma autônoma.

A alegação de que os boletos são enviados por e-mail não corresponde à realidade enfrentada por mim durante diversos meses. O próprio histórico de atendimento demonstra que precisei entrar repetidamente em contato com a empresa para solicitar boletos, segundas vias, links de pagamento e suporte para acesso às plataformas disponibilizadas.

Da mesma forma, afirmar que existiam canais alternativos de atendimento não resolve a questão. O fato de existir WhatsApp, telefone ou e-mail não elimina a falha dos sistemas. Pelo contrário: durante meses fui obrigado a recorrer a esses canais porque a Área do Locatário e o aplicativo apresentavam problemas recorrentes de acesso, autenticação, visualização e geração dos boletos.

O histórico apresentado demonstra que:

Os problemas não ocorreram de forma isolada, mas repetidamente ao longo de vários meses.
Houve diversos contatos solicitando auxílio para obtenção dos boletos e regularização dos acessos.
Em diferentes ocasiões a própria equipe da ABRYLAR reconheceu as falhas e encaminhou manualmente documentos ou providenciou correções cadastrais.
Em uma reclamação anterior, a própria empresa informou que havia regularizado o acesso ao aplicativo após tratativas realizadas, reconhecendo implicitamente a existência do problema.

Portanto, causa estranheza que agora a empresa apresente uma resposta que sugere que não havia dificuldades relevantes ou que o simples fato de existirem canais alternativos seria suficiente para afastar sua responsabilidade.

O problema nunca foi a inexistência de atendimento humano. O problema foi justamente a necessidade constante de recorrer ao atendimento humano para realizar uma tarefa básica que deveria funcionar normalmente pelos canais digitais disponibilizados pela própria administradora.

Também não procede a tentativa de transferir ao locatário a responsabilidade de buscar meios alternativos sempre que o sistema falha. O consumidor não pode ser obrigado, mês após mês, a interromper suas atividades profissionais, aguardar atendimento em horário comercial e solicitar manualmente documentos que deveriam estar acessíveis pelos meios oficialmente disponibilizados.

Quanto aos encargos financeiros, reitero que não questiono a existência de previsão contratual para cobrança de juros e multa em casos de atraso. O que questiono é a aplicação desses encargos quando o atraso decorre de dificuldades operacionais e falhas recorrentes dos próprios canais disponibilizados pela administradora.

A questão central permanece sem resposta:

Se os sistemas estavam funcionando adequadamente, por qual motivo precisei acionar a empresa repetidamente durante meses para conseguir acesso aos boletos?

E, se os sistemas realmente apresentaram falhas que exigiram correções, por qual motivo o prejuízo decorrente dessas falhas deve ser integralmente suportado pelo locatário?

A presente reclamação não busca tratamento privilegiado, mas apenas o reconhecimento de um problema recorrente que permanece ocorrendo e que, até o momento, não recebeu solução definitiva. A resposta apresentada limita-se a descrever procedimentos internos da empresa, sem enfrentar os fatos concretos amplamente documentados no histórico de atendimentos.

Permaneço aguardando uma manifestação objetiva sobre a recorrência das falhas relatadas e sobre as medidas efetivamente adotadas para impedir que a situação continue se repetindo. Inclusive, há um acordo formalmente estabelecido entre mim, a administradora e o proprietário do imóvel para alteração da data de vencimento do aluguel do dia 10 para o dia 05, e apesar de todas as partes envolvidas terem ciência e concordância quanto a essa alteração, até o presente momento não houve a devida atualização do meu documento que estava incorreto, por essa razão, não é possível concordar com a alegação de que os procedimentos adotados pela administradora são adequados ou que os problemas relatados foram integralmente solucionados. Os fatos demonstram justamente o contrário: mesmo após diversas reclamações e tratativas, continuam surgindo situações que me colocam em posição extremamente defensiva, com medo de uma vulnerabilidade e risco financeiro decorrente de falhas que não estão sob meu controle.

Fico no aguardo.