Cancelamento de seguro não efetivado após diversas tentativas e mau atendimento da seguradora
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
01/06/2026 às 16:59
ID: 250262621
Fiz uma solicitação de cancelamento do meu seguro, passei o dia todo tentando, meu cpf não consta no sistema pra ser atendida, tive que sair ligando pra vários numeros enquanto me transferiam entre todos os setores, cada um passando uma informação diferente.
Quando enfim consegui falar com alguém por duas horas e meia a atendente ***** ficou me enrolando, me dando mil motivos pra não cancelar, e mesmo eu insistindo não quis efetuar o cancelamento e encerrou o atendimento sem me dar uma solução, agora vou ter que passar por toda a situação de novo, explicar tudo novamente e ver se o próximo atendente pelo menos vai querer fazer o cancelamento porque eles acham que somos obrigados a continuar com o plano até estando desempregados. Não recomendo a ninguém essa empresa e aos poucos que já recomendei já vou avisar pra sairem dela também
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:02
Olá Gabriele!
Sentimos muito pelo transtorno relatado na sua experiência de atendimento. Verificamos em nosso sistema e identificamos que, na mesma data da sua reclamação, o cancelamento já foi concluído conforme solicitado.
Reforçamos que o procedimento padrão de cancelamento é realizado exclusivamente pelo nosso chat de atendimento, inicialmente pela atendente virtual, que colhe os dados necessários para posteriormente repassar ao atendimento humano. Nesse contato inicial, o objetivo da nossa equipe ao tentar a retenção foi esclarecer que a sua indignação e o motivo que gerou a solicitação de cancelamento não são situações em que podemos prestar atendimento. Conforme regulamento, nenhuma associação oferece cobertura para reparo/manutenção do motor do veículo. Por isso, o atendimento foi negado.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
ABS Proteção Veicular
31 31958251