ABS Proteção Automotiva

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Contagem - MG

18/06/2026 às 22:59

ID: 251804127

Prezados,

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado no dia 29/05/2026, quando precisei acionar os serviços de reboque e transporte por táxi, benefícios previstos em meu plano contratual, que sempre mantive rigorosamente em dia.

Na ocasião, permaneci por mais de 8 horas aguardando assistência na estrada. Após mais de 3 horas de espera, fui informado de que não havia sido possível localizar um táxi para atender à solicitação. Diante dessa situação, a própria central de atendimento orientou que eu contratasse um motorista particular profissional vinculado a alguma plataforma de transporte, garantindo que o valor seria posteriormente reembolsado. Também foi expressamente informado que o limite de reembolso para esse atendimento era de R$ 200,00.

Seguindo todas as orientações recebidas, realizei o transporte por meios próprios e, posteriormente, preenchi integralmente o formulário de reembolso, anexando todos os documentos, comprovantes e fotografias solicitados. Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer retorno, posicionamento ou previsão para a conclusão da análise e pagamento do reembolso, entrei em contato com a empresa e nem me responderam.

Considero extremamente frustrante enfrentar sucessivos transtornos em uma situação na qual deveria ter contado com o suporte contratado. Além da longa espera e da falha na prestação do serviço, agora me vejo diante da ausência de retorno sobre um reembolso que foi previamente autorizado e cuja documentação foi devidamente encaminhada.

Dessa forma, solicito a máxima urgência na análise do meu processo e na efetivação do reembolso devido, bem como um posicionamento formal sobre o andamento da solicitação. Ressalto que se trata de um direito decorrente do contrato vigente e de uma orientação fornecida pela própria central de atendimento.

Aguardo uma resposta e a resolução desta pendência com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,
Amanda.