Insatisfação com a ABS Proteção Automotiva devido à falta de comunicação e cobranças indevidas

Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/06/2025 às 11:14
ID: 218590393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero manifestar minha insatisfação e deixar um alerta para quem pretende se associar à empresa (ABS Proteção Automotiva) , meu boleto venceu (esqueci de pagar) , não me enviaram nenhum comunicado, lembrete, alerta, até a data em que fiquei sem proteção. Já entraram em contato informando que eu estava sem proteção, o que achei absurdo, pois, o interesse de uma empresa séria, deveria ser a satisfação e segurança do cliente.
Mas com a ABS é diferente, e assim que fui informado paguei o boleto e para minha surpresa a proteção não é reativada no mesmo momento, você precisa fazer um vídeo do veículo, que já estava protegido, (outro absurdo), diante dos fatos solicitei o cancelamento do contrato, e o boleto proporcional dos dias utilizados, e para minha surpresa os dias em que eu estava sem proteção eles também cobraram,(mais um absurdo), pedi explicação sobre o porquê deveria pagar pelos dias em que o veículo não estava protegido e a atendente não soube explicar, só disse que o valor era aquele e não seria alterado.
Concluindo não faça proteção com a ABS, mesmo se for o menor preço (outras associações cobrem ou igualam proposta), pois, você corre um grande risco de ficar sem assistência nenhuma, sem nenhum aviso prévio.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 17:47
Olá, [nome do reclamante],
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para aperfeiçoarmos nossos atendimentos.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme nosso regulamento, a proteção é suspensa automaticamente em caso de inadimplência. No entanto, a ABS concede três dias de carência para regularização do pagamento. No seu caso, o boleto venceu no dia 15 e, no dia 19, enviamos um e-mail informando que o veículo encontrava-se desprotegido, ou seja, no quarto dia, conforme previsto. Temos o comprovante desse envio em nossos registros.
O procedimento de nova vistoria para reativação visa garantir a segurança do veículo após período sem cobertura, seguindo as normas internas.
Quanto à cobrança proporcional, ela não se refere ao período sem cobertura, mas sim à manutenção do vínculo associativo e dos serviços administrativos. Esses termos estão descritos no regulamento da associação.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e seguimos à disposição para eventuais esclarecimentos por nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe ABS Proteção Automotiva
Consideração final do consumidor
04/09/2025 às 11:34
Qual cliente quer pagar por vínculo associativo? Quem procura um serviço de proteção veicular, quer proteger seu bem. Mas já foi resolvido, já tenho outra proteção, é o que importa.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5