Não cumprem os prazo.
Em réplica
Betim - MG
24/11/2023 às 18:28
ID: 176646611
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPois bem tive um acidente com o meu carro no dia 10/11/23,até hoje dia 24/11/23,meu carro ainda encontra se na minha garagem sem assistência da asseguradora.
A mesma só me dar um posicionamento da minha situação só após eu entra em contato com a mesma,fora isso a mesma se quer me dar um posicionamento.
Sem conta a negligência da empresa pois a mesma me pediu 07 dias úteis para entrar em contato comigo,agora me pediu mais 07 dias.
Pessíma empresa !!!
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Resposta da empresa
18/12/2023 às 16:58
Olá Elaine!
Agradecemos por sua paciência enquanto analisávamos seu processo. Recebemos a documentação completa em 17/11/******* e, inicialmente estimamos um prazo de sete dias úteis para conclusão. Ao revisar os registros, identificamos que o boletim de ocorrência foi enviado somente nessa mesma data, e a análise do seu processo foi concluída em 27/11/*******, totalizando seis dias úteis.
Gostaríamos reforçar que o veículo está em fase final de reparo, em breve será entregue a sra.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos ou assistência adicional.
Atenciosamente.
Dari
Setor de relacionamento ABS
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Réplica do consumidor
21/12/2023 às 19:53
Boa noite !!
Infelizmente estas informações não condiz, vcs a todo momento tentar colocar a culpa no beneficiário .ontem dia 21/12/22,entrei em contato com a oficina a qual o meu carro se encontrar,o rapaz responsável me falou que o meu carro ser encontra na funilaria,é que ainda falta várias peças para chegar.
Lembrando que a oficina me falou que entrar em recesso dia 22/12/23,e só retornar as atividades dias 02/01/24.
Ou seja quem será que está falando mentira ??
Vcs falaram que o carro está na fase final,já a oficina me deu outra versão!
Réplica da empresa
26/12/2023 às 13:41
Olá Elaine!
Parece que houve algum mal-entendido ou confusão nas informações fornecidas.
As peças foram entregues estando pendentes de entrega apenas 3 peças (devido a alta demanda de final de ano o fornecedor de peças ainda não as entregou) a oficina adiantou o serviço e está aguardando as outras peças para finalizar o reparo.
Lembrando que a oficina entrou em recesso e retorna 02/01/24.
Esse é um período em que profissionais buscam um merecido descanso para recarregar energias e aproveitar festividades. A alta demanda associada a reparos automotivos pode ser grande pela necessidade de muitas pessoas concluírem serviços antes do recesso, resultando em prazos estendidos.
Lamentamos profundamente pelos inconvenientes que você está enfrentando em estar sem veiculo, esperamos o mais breve entregar o carro e todo esforço faremos para que você tenha uma boa experiencia conosco.
Atenciosamente.
Dari
Setor de relacionamento ABS
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