Falta de suporte emergencial, não extorno do valor, prejuízo com perca de clientes

Reclamação em réplica

Em réplica

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Colatina - ES

17/01/2025 às 17:51

ID: 207547865

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lQueda de serviços na sexta feira a noite 20/12/******* (20:00) não ter um contato de apoio e demorar 16 horas pra normalizar o serviço, sendo que nesse primeiro momento nem o status Page da empresa também estava off, whatsapp sem retorno, email não respondido (somente no domingo a tarde foram responder, e apenas que "houve intermitência" sendo que toda a estrutura parecia estar offline)
eu havia acabado de recarregar o saldo na sexta a tarde antes do ocorrido e solicitei no sabado mesmo o reembolso devido toda a falha de comunicação (se pelo menos tivessem alguem pra dar um retorno - estamos investigando, nem isso) e o estresse de ter acabado de migrar meu serviço pra produção nesta empresa.

Agora estou tentando amigavelmente reaver o valor depositado para que encerre de uma vez meu serviço com eles, lembrando que agora não desejo mais usufruir dos serviços depois de saber da forma como tratam o cliente, e solicitei através dos protocolos no mesmo dia ao ocorrido e no dia posterior.
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#55431303 - sendo que este último foi encerrado mesmo eu mostrando que foi feito o pedido no mesmo dia.

Se não houver boa fé da empresa em extornar os valores depositados (que são pré-pagos) irei acionar juridicamente.

Lembrando que nem o valor das 16 horas consumido foi compensado.

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Resposta da empresa

18/01/2025 às 12:24

Olá Dieme Comper Defante,

Sinto muito em saber que você não teve uma experiência positiva conosco, te asseguro que essa não é a experiência que gostaríamos de lhe oferecer.

Para que possamos tratar de soluções para o seu caso, e devido a Lei Geral de Proteção de Dados as suas informações de contato são necessárias, e como medida de segurança não podemos divulgar informações por esse canal, solicitamos o seu contato pelos nossos canais de comunicação para tratar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Absam

Réplica do consumidor

18/01/2025 às 15:46

Resposta padrão enviada para todos os clientes via Reclame Aqui, eu entrei em contato através dos canais oferecidos e até agora todos os tickets do painel foram fechados sem o retorno e o whatsapp simplesmente não respondem. Caso não extornem o valor serão acionados judicialmente a respeito da devolução do mesmo.