Problemas nos servidores
Respondida
Brusque - SC
12/05/2025 às 14:51
ID: 216868115
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo sábado, dia 10/05, meu servidor nacional caiu por volta das 11 horas da manhã. No domingo, 11/05, o servidor internacional que mantenho com vocês também ficou fora do ar.
Abri um chamado no próprio dia 10/05, ao meio-dia, e só obtive uma resposta hoje, dia 12/05, após abrir vários tickets adicionais. Essa demora é simplesmente inaceitável.
Entendo que problemas técnicos podem acontecer, mas a ausência total de suporte e comunicação, principalmente em finais de semana, é um descaso com os clientes.
Exijo uma explicação clara sobre o que ocorreu, as medidas que estão sendo tomadas para evitar recorrências e uma revisão urgente no processo de atendimento. Não é aceitável sermos deixados no escuro enquanto serviços essenciais ficam fora do ar.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 15:27
Olá Josias,
Sinto muito em saber que você não teve uma experiência positiva conosco, te asseguro que essa não é a experiência que gostaríamos de lhe oferecer.
Para que possamos tratar de soluções para o seu caso, e devido a Lei Geral de Proteção de Dados as suas informações de contato são necessárias, e como medida de segurança não podemos divulgar informações por esse canal, solicitamos o seu contato pelos nossos canais de comunicação para tratar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Absam