Serviços indisponíveis e sem acesso a canais de suporte
Não respondida
São Paulo - SP
15/07/2026 às 11:11
ID: 253969539
Estamos há mais de 48 horas sem acesso aos serviços de instâncias que estão hospedadas em Dallas nos EUA.
Após uma tentativa de obter informação, pelo WhatsApp, recebemos uma mensagem genérica falando sobre problemas no Data Center Ascenty SP (não entendi!).
Temos informações armazenadas e serviços rodando na estrutura da Absam e nenhum tipo de suporte proativo e inexiste qualquer transparência para comunicação com os clientes.
A impressão é que a empresa conta com 3 funcionários e que não tem conhecimento técnico para gerenciar uma infraestrutura de revenda de VPS no mercado.
Nesse momento, até para cancelar os serviços, eu não posso, pois não consigo fazer um "backup" de nada.
Minha pergunta é simples: Qual é o prazo para restabelecer?